Mailing en el marketing evolución y eficacia
El mailing que es el mismo marketing por correo electrónico, una de las prácticas más utilizadas desde el inicio de la era digital, ha evolucionado significativamente. Hoy en día, sigue siendo una herramienta eficaz para captar y fidelizar clientes de manera rentable, ofreciendo un excelente retorno de inversión (ROI).
¿Qué es el Mailing en el marketing?
El Mailing es el email marketing es una estrategia de comunicación digital que utiliza el correo electrónico como canal principal para promocionar ofertas, informar a una lista de contactos sobre nuevos lanzamientos y mantener un contacto directo y constante con los clientes de una empresa.
El email marketing brinda la oportunidad de educar a tu audiencia sobre el valor de tu marca, informar sobre las novedades de tus servicios y mantener su interés en ellos a través de un medio de comunicación cotidiano y personal. Esto hace que el correo electrónico sea uno de los pocos canales capaces de generar una conexión auténtica con las personas que impulsan nuestras empresas.
Veamos por qué el email marketing es un componente crucial de tu estrategia de marketing y cómo puedes utilizarlo de manera responsable y eficaz.
Descubre el poder del mailing en el marketing
En el mailing la función principal es entregar información a clientes potenciales mediante la creación de bases de datos altamente depuradas. Esto permite definir con precisión tu público objetivo y a aquellos más propensos a mejorar tus conversiones. El objetivo final de estos envíos es lograr que el cliente realice la acción deseada, incrementando así las conversiones y generando un impacto en tu marca a través del mailing.
- Costes reducidos: Al dirigirse a una base de datos propia, los costes son inferiores a otras estrategias de marketing.
- Alta efectividad: Llega a un público interesado, aumentando la probabilidad de que respondan positivamente a la oferta.
- Personalización: Permite segmentar la base de datos y adaptar las campañas según los intereses del público objetivo, generando confianza en la marca.
- Flexibilidad: Las campañas son adaptables a cada cliente y objetivo empresarial, fomentando la creatividad y la originalidad.
- Medición: Es posible medir el retorno de inversión (ROI) y analizar la efectividad de las campañas para ajustar estrategias.
- Fidelización: Facilita mantener el contacto con clientes existentes, ofreciéndoles información relevante y fomentando la lealtad.
- Tangibilidad: Permite enviar muestras del producto junto con la información publicitaria, incentivando la prueba y compra.
- Testeo de mercado: Proporciona información sobre la aceptación del producto en el mercado y permite ajustar la estrategia según las tendencias observadas
Tipos de Mialing
Aunque todas las estrategias de email marketing cumplen con las características mencionadas anteriormente, no todas persiguen el mismo objetivo. En algunos casos, el objetivo puede ser conectar con nuevos clientes, mientras que en otros se busca fidelizar o reconectar con clientes antiguos.
Para cada uno de estos objetivos, existen formas específicas de crear una campaña de mailing ideal. A continuación, exploráremos los tipos más populares.
Promocional
El email marketing promocional tiene como objetivo principal ofrecer productos a un grupo específico de consumidores. Se utiliza para informar sobre nuevos lanzamientos o promociones especiales, destacando la disponibilidad de ofertas y descuentos.
En este tipo de comunicación, el enfoque se centra en proporcionar información relevante que motive al cliente a realizar una compra, en lugar de educarlo o compartir noticias. Por lo tanto, se trata principalmente de una campaña comercial.
Es fundamental dirigirse adecuadamente al público objetivo en estos casos. Si se trata de un nicho especializado, es crucial ofrecer información técnica detallada. En cambio, para productos de consumo general, la comunicación puede ser más lúdica y entretenida
Estacional
Junto con los correos promocionales, las estrategias estacionales destacan como un tipo de marketing que no solo busca captar la atención por el lanzamiento de un producto o descuento especial, sino también por su relevancia en momentos específicos del año.
Por ejemplo, un negocio que ofrece entrega de flores puede aprovechar festividades como el día de la madre o san valentín para enviar correos electrónicos que destaquen sus productos estrella de temporada o paquetes de servicios diseñados para la ocasión. Esto no solo atrae a más clientes durante períodos específicos, sino que también permite adaptar las campañas según las necesidades cambiantes de la empresa.
Además, estas campañas pueden utilizarse para enviar mensajes que no sean exclusivamente comerciales, como felicitaciones de año nuevo o deseos navideños.
Transaccional
En el mailing el email marketing transaccional implica el envío de correos electrónicos en diferentes etapas del ciclo de vida del cliente, relacionadas con transacciones comerciales con la empresa.
Por ejemplo, si hay cambios en tus métodos de pago o empiezas a usar un nuevo servicio de envíos, es importante informar a todos tus contactos, especialmente a aquellos que ya han realizado compras.
Estos correos permiten comunicar un mensaje relevante a un gran número de clientes sin necesidad de contactar individualmente a cada uno de ellos.
De noticias
En el mailing el email marketing de noticias, también conocido como boletines, implica la automatización del envío de notificaciones específicas a una amplia base de contactos.
Normalmente, estos correos se envían únicamente a suscriptores de newsletters o clientes que han optado por recibir estas actualizaciones al registrarse en un portal web.
Estos mensajes pueden incluir noticias corporativas, invitaciones a eventos públicos, actualizaciones sobre lanzamientos de productos, e información sobre colaboraciones y promociones futuras. Por lo tanto, constituyen un excelente medio para conectar con los clientes más allá de las transacciones comerciales básicas.
De seguimiento
Imaginemos que un cliente abandona su carrito de compras antes de finalizar el pago. Puede haber diversas razones: pérdida de conexión, distracción con otras tareas o simplemente desinterés en completar la compra.
Sin embargo, sin acercarte al consumidor, no podrás conocer la razón exacta detrás de su abandono. Y si fue por un descuido, podrías perder a un cliente potencial.
Es aquí donde el email marketing de seguimiento entra en juego: su propósito es monitorear cada interacción con los clientes para asegurarse de que ninguna necesidad quede sin atender. Estas estrategias no solo optimizan el ciclo de vida del cliente, sino que también fomentan la confianza y la lealtad entre tus contactos.
De recuperación
Este tipo de email marketing tiene como objetivo reavivar conexiones perdidas con los clientes, ya sea porque cancelaron su suscripción a un servicio o porque no respondieron a comunicaciones anteriores.
Estas comunicaciones pueden ser directas, como un correo que exprese “Te hemos extrañado”, o más sutiles, invitando al cliente a actualizar sus datos de contacto o recomendando productos nuevos basados en su historial de compras o búsquedas.
Es crucial segmentar cuidadosamente tu lista de contactos en este punto y dirigirse solo a aquellos con los que no has tenido comunicación o a quienes necesitas hacer seguimiento.
De actualización
El email marketing de actualización se centra en mantener al cliente informado sobre cada paso del proceso de intercambio comercial. Estos correos responden a las transacciones que los clientes realizan a través de un sitio web o sistema de ventas.
Por ejemplo, después de que un cliente realiza una compra en línea, es importante informarle sobre la validación del pago, el procesamiento del pedido en el almacén y el envío del producto.
Estos correos no solo aumentan la confianza en las empresas que los envían, sino que también aseguran que los clientes estén al tanto de todos los detalles durante el proceso de compra y recepción de sus productos.
Desata el poder del mailing en el marketing
Para mejorar la efectividad de tus correos electrónicos a lo largo del año, es crucial seguir estrategias efectivas que garanticen que tus campañas de email marketing no solo alcancen a tus suscriptores, sino que también impulsen interacción y conversión. Aquí tienes una guía detallada para lograrlo:
Objetivos Claros:
Cada correo electrónico debe tener un objetivo definido, ya sea generar ventas, promover la marca, ofrecer descuentos, retener clientes, o atraer nuevos leads. Establecer metas claras ayuda a direccionar adecuadamente el contenido y el diseño del correo.
Herramientas adecuadas:
Seleccionar la plataforma de email marketing correcta es crucial. Herramientas que permitan gestionar eficazmente campañas de correo electrónico, desde la creación hasta el análisis de resultados, asegurando que los correos sean compatibles con dispositivos móviles y cumplan con las normativas anti-spam.
Segmentación de bases de datos:
La segmentación es fundamental para personalizar los mensajes según características como edad, ubicación, intereses o historial de compras. Esta práctica aumenta la relevancia de los correos y mejora las tasas de respuesta.
Diseño atractivo:
Los correos deben ser visualmente atractivos y alineados con la identidad de marca. Utilizar imágenes de alta calidad, videos breves y un contenido claro y conciso aumenta la efectividad del mensaje. El asunto del correo debe ser cautivador para evitar que los correos terminen en la carpeta de spam.
Pruebas y optimización:
Realizar pruebas A/B permite determinar qué versiones de correos son más efectivas. A través de la analítica, se pueden identificar patrones de comportamiento y ajustar las campañas para mejorar resultados continuamente.
Cumplimiento normativo y respeto por la privacidad:
Asegúrate de cumplir con las regulaciones de privacidad y protección de datos, como el RGPD en la Unión Europea. Esto incluye obtener el consentimiento explícito de los usuarios para recibir correos electrónicos y proporcionar una opción clara para que los suscriptores se den de baja si así lo desean.
Análisis y medición de resultados:
Utiliza herramientas de análisis para monitorear el rendimiento de tus campañas de correo electrónico. Mide métricas como tasas de apertura, tasas de clics, tasas de conversión y tasas de cancelación de suscripción para evaluar la efectividad de tus estrategias. Utiliza estos datos para ajustar y mejorar tus campañas futuras.
Automatización y secuencias de correo electrónico:
Implementa secuencias de correo electrónico automatizadas basadas en el comportamiento del usuario, como correos de bienvenida, recordatorios de carritos abandonados o mensajes de seguimiento poscompra. La automatización te permite enviar mensajes relevantes en el momento adecuado, aumentando la relevancia y la efectividad de tus campañas.
Adaptación a eventos y temporadas:
Aprovecha eventos, festividades y cambios estacionales para ajustar tus campañas de correo electrónico. Personaliza tus mensajes según la temporada o eventos relevantes para tu audiencia, como el inicio del año, fechas especiales como San Valentín, Día de la Madre, verano, Black Friday, Navidad, entre otros.
Descubre la efectividad del mailing en el marketing
Existen 4.5 mil millones de usuarios de correo electrónico en todo el mundo, lo que lo convierte en un medio ideal para alcanzar a tus clientes de manera efectiva. En promedio, el correo electrónico genera 38 USD por cada dólar invertido.
A continuación, te presento algunos datos que destacan la gran efectividad del email marketing:
El correo electrónico es una herramienta poderosa para tu empresa. Puedes recordar a clientes distraídos sobre su carrito de compras mediante correos electrónicos, lo que puede aumentar las ventas hasta un 69 %.
En términos de adquisición de clientes, el correo electrónico es altamente efectivo y tiene mayores capacidades para generar conciencia de marca en comparación con otros medios.
Además, al ser el propietario del canal, tienes control total sobre cómo, cuándo y por qué te comunicas con tus suscriptores, sin preocuparte por normativas externas.
A menos que cuentes con los recursos humanos, el tiempo y el capital necesarios para establecer relaciones personales e individuales con cada uno de tus prospectos y clientes, el correo electrónico se posiciona como tu mejor aliado en marketing.
Conclusiones
Implementar estas estrategias de email marketing te ayudará a incrementar significativamente el éxito de tus campañas a lo largo del año. Es crucial mantener un enfoque en la personalización, la relevancia y la optimización continúa basada en datos para maximizar el impacto de tus esfuerzos.
El email marketing no solo es fundamental para las instituciones educativas como herramienta de comunicación eficaz, sino también para construir y mantener relaciones sólidas con estudiantes, profesores, administrativos y egresados. A través de contenido relevante, segmentación inteligente y análisis continuo, las instituciones pueden mejorar su visibilidad, reputación y compromiso. Adaptarse a las tendencias y mejores prácticas en email marketing es esencial para aprovechar al máximo esta herramienta en el entorno académico actual. Recuerda utilizar el nombre del destinatario en el saludo y, si es posible, en otros lugares del correo electrónico. La personalización va más allá del nombre: adapta el contenido según los intereses y comportamientos pasados de cada suscriptor. Esta estrategia demuestra aprecio por tus clientes y puede incrementar las tasas de apertura y clics.
Créditos
Autor: Yohan Sebastián Rincón Torres
Editor: Carlos Iván Pinzón Romero
Código: UCECE-9
Universidad: Universidad Central
Fuentes:
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