Chatbots: al servicio de tu sitio web
Cuando escuchas la palabra “bot”, posiblemente pienses en aquellas máquinas que salen en las películas de ciencia ficción como Terminator o Yo robot. Hoy en día convivimos con ellos mucho más de lo que crees, pero no te preocupes, no tratarán de conquistar el mundo (por ahora). Uno de los sitios más frecuentes donde puedes hallarlos son en los miles de páginas web, y son conocidos como chatbots.
Según (Peris, s.f) Podemos decir que un chatbot es una especie de asistente que tiene la capacidad de comunicarse con los usuarios usando mensajes de texto. Esta tecnología permite que los usuarios puedan mantener una conversación a través de alguna mensajería popular, como puede ser Messenger o Whatsaap. Gracias a ella, pueden realizarse tareas como resolución de dudas de los interesados en la página, sin necesidad de que exista una persona del otro lado haciendo la misma función.
Tipos y funciones de los chatbots
(Peris, s.f) define principalmente 2 tipos de chatbots:
- Chatbot simple: Son aquellos que trabajan con una serie de palabras clave. Si el usuario usa palabras diferentes, el robot no comprenderá y solicitará una nueva pregunta.
- Chatbot inteligente: Son aquellos con mayor complejidad. Basados en la inteligencia artificial.
Todos los compañeros virtuales, independientemente de su tipo, cumplen con unas funciones básicas que mejoran la experiencia al usuario. Entre ellas se destacan principalmente la mejora al servicio al cliente, la facilidad en los procesos de compra y la experiencia de comunicación personalizada que ofrece a la audiencia.
Beneficios de los chatbots
A medida que se han venido implementando, los chatbots han sido el causal de que quienes los han usado hayan obtenido mayores beneficios. (Bahena, 2020) presenta unos ejemplos de los beneficios que se tienen. El primero es la libertad de prescindir de un horario fijo, ya que estos asistentes pueden trabajar las 24 horas durante los 7 días de la semana. También es importante resaltar la respuesta rápida que ofrecen los chatbots, y la forma en la que cubre las expectativas básicas de información de forma eficiente. Adicional a lo anterior, da una imagen mejor a quienes usan esta tecnología, brindando un sentido de pertenencia a los usuarios.
Chatbots en páginas web
Ahora que conoces un poco mejor sobre los beneficios que pueden ofrecer los chatbots, es importante saber en que lugares ubicarlos para que su productividad resulte aún mayor. Por esta razón, las páginas web ofrecen una excelente opción para que sean estos asistentes virtuales quienes se encarguen de generar leads. “Este chatbot es una de las mejores opciones para mantener un marketing conversacional, ya que la interacción con el cliente es más cercana y personal. Te permite atender sus necesidades de forma más rápida y eficiente, incrementando las posibilidades de conseguir leads” (Bahena, 2020).
Los chatbots siempre serán una parte importante dentro de cualquier página web, ya que no solo se encargará de recibir a todos tus clientes nuevos con el mejor de los tratos, sino que también permitirá que tu crecimiento sea aún más notable y satisfactorio.
Autor: Nicolás Esteban Echeverri Sánchez
Editor: Carlos Pinzón
Código: UCPW-09
Universidad: Universidad Central
Fuentes
Peris, R. (s.f). Chatbot: ¿Qué es, para qué sirve y cómo funcionan?. Bloo.media. https://bloo.media/blog/por-que-implementar-chatbot-en-tu-estrategia-de-marketing/
Bahena, L. (2020). Chatbot: Definición y funciones principales.MediaSource. https://www.mediasource.mx/blog/chatbot-definicion-y-funciones-principales
mohamed_hassan.(2019). Chatbot Bot Asistente [Imagen]. Pixabay. https://pixabay.com/es/illustrations/chatbot-bot-asistente-apoyo-icono-4071274/
mohamed_hassan.(2018). Chatbot chat solicitud [Imagen]. Pixabay. https://pixabay.com/es/illustrations/chatbot-chat-solicitud-artificial-3589528/
mohamed_hassan.(2019). Chatbot Chat Robot [Imagen]. Pixabay. https://pixabay.com/es/illustrations/chatbot-chat-robot-instante-3936760/
satheeshsankaran.(2021). Chat chatbot automatización [Imagen]. Pixabay. https://pixabay.com/es/vectors/chat-chatbot-automatizaci%c3%b3n-6536653/
