El Impacto de la Inteligencia Artificial en el Marketing Digital y el Comercio Electrónico

La inteligencia artificial (IA) generativa es una tecnología que, sin duda, ha facilitado numerosos procesos en los que el ser humano está inmerso, revolucionando la manera en la que entendemos el mundo e interactuamos con él. La IA tiene un papel fundamental en áreas clave como el marketing digital.

En los últimos años, el comercio electrónico ha tomado gran fuerza en el mundo, esto junto con el avance de la tecnología, día a día obliga a grandes empresas y pequeñas empresas a ponerse al corriente de los nuevos modelos de ventas. 

La globalización y el fácil acceso a la información, han contribuido al desarrollo del comercio electrónico, las herramientas tecnológicas al alcance de todos, han hecho que hoy en día los modelos de negocios y ventas cambien, además de dar la oportunidad de dar a conocer las empresas de maneras más eficientes que las tradicionales, es una revolución total en donde incluso podemos llegar a determinar que hoy en día podemos tener una empresa sin necesidad de tener una tienda física y recibir resultados de ello, pero esto no ha sido así desde un principio, el cambio progresivo surge con la idea de renunciar a lo tradicional.

Se ha dejado atrás el modelo tradicional de ventas, en donde cada empresa se encargaba de ofrecer sus productos, utilizando estrategias como el voz a voz, entregar volantes con la información de la empresa, pautas por radio. Este modelo, si bien fue funcional y posicionó muchas empresas en el mercado. El avance de la tecnología lo ha venido opacando, pues hoy en día el acercamiento al cliente se realiza de manera diferente.

Es allí donde el marketing digital aparece y toma fuerza, pues invita a utilizar medios de difusión diferentes ofreciendo mayor alcance y posibilidades de mejores resultados, aparecen medios como las redes sociales, páginas web, que con el paso del tiempo han tomado un lugar importante para las empresas.

Esto ha revolucionado el modelo de ventas anteriormente mencionado, pues quedó atrás el tocar la puerta para llegar a los clientes, ahora el modelo se ha tornado a enseñar a los clientes la empresa, su valor agregado, las soluciones que ofrece y conectar con mi audiencia objetivo con el fin de realizar una conversión.

Marketing en las empresas

El marketing digital es una ventaja competitiva que las empresas grandes y pequeñas pueden utilizar para mejorar sus resultados en ventas, pues gran parte de los clientes potenciales se encuentran en estos medios y son consumidores constantes de contenidos y estímulos.

Para abordar una estrategia de marketing competitiva, es necesario renunciar a la idea de mostrar y ofrecer mi producto o servicio, resulta más efectivo buscar un engagement cliente-empresa, esta conexión junto con la experiencia del usuario al momento de adquirir el producto, marcan el inicio de una estrategia bien orientada.

Es importante conocer la audiencia para poder abordarla, pues no todos los canales son para todas las audiencias, un ejemplo de ello es buscar vender ropa en Linkedin, una red social especializada en empleos, marketing y habilidades digitales, los resultados van a ser muy limitados. 

Por otro lado, los intereses y gustos de las personas siempre son diferentes, dependiendo de su edad, su estrato socioeconómico, sus gustos y preferencias, este lado humano ha tomado gran importancia en el marketing hoy en dia, pues con la estrategia correcta puedo llegar y causar impacto a la gran mayoría de mi audiencia.

Estableciendo una estrategia completa, con ayuda de los canales de comunicación podemos llegar a un alcance óptimo que represente resultados y un retorno a la inversión realizada. 

La inversión se sugiere realizar utilizando las plataformas que a cambio de una suma de dinero, ofrecen resultados y rendimientos en los contenidos. En este caso, los aliados perfectos son Google y Meta. 

Google, uno de los buscadores más consultados a nivel mundial desde hace muchos años presenta una serie de herramientas que llevan las páginas web y el comercio electrónico a otro nivel.

Aquí podemos encontrar Google Ads, un modelo de pauta de pago,  que procura llevar tráfico a los sitios web, esto por medio de anuncios que son ubicados en las primeras posiciones de búsqueda según términos clave consultados por los usuarios.

Meta por su parte, también ha desarrollado Meta Business Suite, en donde podemos revisar estadísticas,realizar pautas por anuncios segmentadas y con llamados a la acción, una herramienta muy completa que puede ofrecer por un costo menor los mismos resultados que Google.

Ambas plataformas tienen algo en común y es que nos dan estadísticas, de rendimiento y tendencias, esto es bastante útil para comenzar a determinar el comportamiento, tendencias y alcance de las campañas dirigidas a mi audiencia.

Chay gpt, el aliado ideal

El objetivo de este artículo es proponer una estrategia de marketing digital, que podemos desarrollar utilizando la inteligencia artificial Chat GPT como principal aliado, una vez conocido lo anterior, el marketing digital no es solo para grandes empresas o para quienes pueden pagar pautas publicitarias en ads y meta Business Suite.

Si estamos iniciando, utilizando esta poderosa herramienta podemos comenzar a desarrollar estrategias que conecten con la audiencia, ponemos en ejemplo el caso de mi emprendimiento GnolaShop, una tienda de ropa y accesorios que surgió en el mes de agosto.

Aquí tengo la oportunidad de exponer como el chat gpt es mi aliado ideal, actualmente la tienda se encuentra en instagram, facebook y tik tok, gran parte de lo que se visualiza en las publicaciones, incluyendo diseños, copy y videos, son generados utilizando inteligencia artificial.

Para desarrollar la estrategia, utilizando esta herramienta ya definimos la audiencia y ahora buscamos dar a conocer a nuestros visitantes el valor agregado y la experiencia que esperamos darles. 

ChatGPT será nuestro aliado para desarrollar esta estrategia aplicada, y no hay mejor manera de explicar qué es ChatGPT que preguntándoselo directamente. Así que, vamos a interactuar con la IA a través de un prompt (estímulo) y veamos su respuesta. 

“ChatGPT es un modelo de inteligencia artificial desarrollado por OpenAI para generar respuestas similares a las de un ser humano en conversaciones escritas. Funciona analizando grandes volúmenes de texto para comprender y generar lenguaje de manera coherente. Al recibir una pregunta o instrucción, ChatGPT predice palabras en secuencia para responder de manera natural, aunque no “entiende” como un humano y se basa únicamente en patrones de lenguaje aprendidos. Se usa en áreas como atención al cliente, creación de contenido y marketing, ofreciendo ayuda con tareas de texto mediante la simulación de conversación fluida.” 

Como observamos, esta IA nos ayuda crear contenido y es utilizada en marketing, en su modelo GPT-4 gratuito puede ser un aliado perfecto para comenzar. 

Esta IA funciona, basada en entradas de texto denominadas prompts en donde nosotros debemos darle una instrucción sobre lo que esperamos obtener, estas instrucciones deben ser detalladas y completas

Pues esta herramienta a diferencia de otras como el buscador de Google, necesita un contexto para dar una respuesta aproximada más veraz y completa.

Presenta sus respuestas y está en capacidad de retroalimentarse por sí misma o de orientar sus respuestas a un mismo objetivo si se realizan varias preguntas, es decir que si en la conversación se abordan temas orientados al marketing, chat gpt va a estar en la capacidad de seguir ese hilo conversacional a raíz de un tema inicial dado, todo esto en tan solo segundos. 

Es capaz de retroalimentar y replantear sus respuestas en caso de que la interpretación no sea la esperada o no se ajuste a las necesidades o expectativas de los usuarios.

Conociendo todo esto es importante cuestionar el alcance de esta herramienta y enfocarlas.

¿Qué pasaría si logramos integrar estas habilidades para enfocarlas en un objetivo común marketing digital?

 A continuación, veremos cómo se puede utilizar GPT para desarrollar una estrategia de marketing digital sólida que demuestre la utilidad de estas herramientas aplicada a un emprendimiento.

Paso a paso

1. Identificación de Prompts y Público Objetivo

Primero, debemos identificar los prompts necesarios para definir nuestro público objetivo, determinar cómo comunicarnos y decidir qué estrategia podríamos plantear.

Comenzamos con ChatGPT, introduciendo un prompt que le proporcione el contexto necesario para lo que esperamos obtener. Una vez que se comprende el contexto, ChatGPT responde con los tres puntos clave solicitados.

Es importante destacar que ChatGPT es capaz de generar un diagnóstico de aspectos clave para comenzar a establecer estrategias solo con el enlace de una tienda virtual de ropa para mujeres, sin necesidad de detalles adicionales la inteligencia empieza a analizar las características clave

2. Generación de Ideas para Contenidos y Frecuencia de Publicación

Luego, pedimos a ChatGPT que, de forma resumida, nos sugiera ideas para contenidos y la frecuencia de publicación recomendada:

La herramienta es fácil de usar y, lo más interesante, es que la IA puede “trabajar sobre sí misma” para refinar respuestas, volviéndolas más precisas y alineadas con nuestras expectativas.

Para mejorar el prompt inicial, podemos utilizar uno nuevo que dé instrucciones más específicas, como:

Prompt Mejorado:

“Necesito ideas creativas y efectivas para generar contenido que impulse las ventas de una tienda de accesorios de moda llamada GnolaShop en Instagram. La tienda se enfoca en mujeres de entre 18 y 35 años que buscan productos únicos y de tendencia. Mi objetivo es aumentar el alcance, la interacción y las conversiones. Por favor, sugiéreme cinco ideas de contenido atractivas y originales que se adapten bien al formato de Instagram (historias, publicaciones de feed, Reels), e incluyan estrategias como promociones, interacción con la audiencia y testimonios de clientes. Además, indícame con qué frecuencia debería publicar cada tipo de contenido para maximizar el impacto en ventas.”

 Una vez introducido la magia sucede, y esta vez tenemos una respuesta mas completa y estructurada, pues no solo nos brinda ideas sino que tambien el desarrollo de cada una para simplemente realizarlas.

Bien, ahora pongámoslo en práctica, en el siguiente video vamos a generar la estrategia en tan solo minutos:

Créditos

Autor: David Enrique Tovar Castillo

Editor: Carlos Iván Pinzón Romero

Código: UCPSG4-2

Universidad: Universidad Central

FUENTES

Asana. (2024). Crea una estrategia de marketing digital en 12 días. Asana. https://asana.com/es/resources/digital-marketing-strategy Google. (s. f.). Google. https://www.google.comMeta Platforms, Inc. (s. f.). Meta. https://www.meta.comOpenAI. (2023). ChatGPT (Sept. 2023 Version). https://chat.openai.comStoryblock. (2023, octubre 18). Cómo crear contenido con IA para empresas [Video]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=UpDx8oNy3g4 Tasa Digital. (2024, octubre 13). *Los 10 mejores prompts de ChatGPT para marketing y ventas* [Video]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=gUyfGXyMTZ0 Zendesk. (2024, junio 7). ¿Qué es prompt? ¿Para qué sirve? ¿Cómo crear uno? Zendesk Blog. Zendesk. https://www.zendesk.com.mx/blog/que-es-prompt/