Drupal y comercio electrónico: construyendo tiendas virtuales de éxito

La nueva era del comercio electrónico, creando conexiones más allá de una transacción

En los últimos años, la digitalización de los negocios ha experimentado un cambio radical debido tanto a la pandemia como a la necesidad de inmediatez y comodidad por parte de los consumidores. Llevándonos a cambiar la forma en que operan las empresas y la forma en como consumidores interactuamos. Vivimos en un mundo lleno de herramientas digitales, entre ellas, el sistema de gestión de contenidos Drupal, destacándose por su contribución en la creación y gestión eficiente de plataformas electrónicas. Abriendo un universo de opciones con tiendas virtuales personalizadas, como también la integración de otras herramientas digitales que mejoran la experiencia del cliente y optimizan los resultados. Este artículo abordará la transición que las herramientas de código abierto como Drupal nos permiten hacer para entender la relación entre Drupal y el comercio electrónico, SEO, entre otros, que construyen tiendas virtuales exitosas.

Palabras claves: Digitalización, comercio, transformación, gestión, humanización, flexibilidad, seguridad, tecnología, contenido.

¿Qué es Drupal?

Es un programa Web gratuito que a diferencia de otros sistemas de gestión de contenidos (CMS), ofrece como propuesta de valor la personalización, lo que lo hace ideal para sitios web personales o pequeños, así como para grandes sitios web que son corporativos, permitiéndoles ser más competitivos en el mercado al que pertenezcan y ayudando a  superar los desafíos de los negocios tradicionales, ofreciendo un portafolio más amplio de productos para personalizar las experiencias de los consumidores de maneras innovadoras.

Drupal se utiliza para crear muchos de los sitios web y aplicaciones que utilizamos todos los días. Destacándose principalmente por su flexibilidad que facilita crear el contenido estructurado y versátil haciéndolos más dinámicos. Con Drupal, las personas pueden elegir qué piezas usar para hacer su página web, es decir que pueden poner fotos y videos para que todos los puedan ver, escribir cosas importantes como noticias o información de interés, e incluso hacer que la página tenga módulos interactivos para que los usuarios a tan sólo un clic pueda tener acceso a las cosas, permitiendo a quienes la utilizan que puedan materializar sus ideas y disfrutar de lo que quieren mostrar.

Comercio electrónico

Drupal brinda a sus usuarios flexibilidad, permitiendo a los desarrolladores y administradores definir y personalizar con facilidad las funciones necesarias para el comercio electrónico, ajustadas al objeto social o propósito del sitio web. Utilizando módulos, la plataforma permite gestionar productos, catálogos, carritos de compras y procesos de pago de forma integrada y segura. Esto es esencial para garantizar una experiencia de usuario fluida y confiable, lo cual es una parte esencial para ser competitivo en el mercado digital actual. Además, Drupal destaca por su capacidad de adaptarse a las necesidades cambiantes de los negocios en línea.

Desde pequeñas tiendas hasta grandes empresas, Drupal ofrece herramientas para la gestión de inventario, optimización de búsqueda como (SEO) para mejorar la visibilidad mediante la creación de contenido dinámico y relevante. Otro aspecto importante es la seguridad. Drupal es conocido por su compromiso con la seguridad, que es fundamental en un entorno de comercio electrónico donde proteger datos confidenciales y transacciones seguras es una prioridad, sobre todo para el mundo actual en el que vivimos donde nuestro mayor tesoro son los datos y debemos cuidar de ellos. La plataforma ofrece actualizaciones periódicas y módulos de seguridad que ayudan a reducir los riesgos y proteger la integridad de los usuarios y los perfiles comerciales.

Aspectos clave de Drupal

Un dato importante es que Drupal al ser una plataforma de código abierto simplifica la creación de sitios web sin requerir conocimientos profundos de programación, siendo práctico y valioso tanto para quienes tienen experiencia en el tema, como para los emprendedores con poco conocimiento del mundo digital, permitiéndoles conectarse con los consumidores de una manera más fácil

En el contexto empresarial actual, la gestión eficaz de un sitio web es esencial no sólo para seguir siendo competitivos, sino también para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes. Los sistemas de gestión de contenido (CMS) como Drupal desempeñan un papel muy importante al proporcionar herramientas que simplifican y optimizan la creación, gestión y personalización de contenido web. Ayudando a las empresas a mantenerse actualizadas no sólo sobre productos, servicios, si también a través de su canal más importante, que es el de las comunicaciones promocionales y digitales que tiene cada empresa para que pueda responder rápidamente a las necesidades y preferencias cambiantes de los clientes.

Adaptación de Drupal en los negocios

Drupal proporciona una interfaz intuitiva y funciones avanzadas que permiten mejorar y reducir el tiempo de los recursos dedicados a la gestión manual de contenidos. Preparándolas para las oportunidades y demandas que surjan en el mercado. La capacidad de respuesta es esencial para mantener el cumplimiento y cumplir con las expectativas del cliente, aumentando así la lealtad. Cuando se trata de servicio al cliente, Drupal hace que sea fácil y eficiente gestionar las interacciones y solicitudes a través de su sitio web. Las funciones integradas como comentarios, formularios de contacto y chat permiten una comunicación directa y fluida quienes visiten los sitios web, mejorando enormemente la experiencia del cliente. Esta interacción directa y personal fortalece la relación con la marca y ayuda a construir una base de clientes leales.

La capacidad de Drupal para crecer con el negocio no sólo simplifica la gestión de contenidos web, sino que también proporciona una base sólida para el crecimiento continuo y la satisfacción del cliente a largo plazo. Aumentando y mejorando la presencia digital de las empresas, jugando un papel fundamental en la fidelización de los clientes al facilitar una comunicación efectiva, personalizada y oportuna. Al simplificar la gestión de contenidos y mejorar la experiencia del cliente, Drupal contribuye significativamente en la construcción de relaciones duraderas y exitosas con los clientes, que son fundamentales para el éxito a largo plazo de cualquier sector económico.

Casos de uso Drupal

Debido a las numerosas ventajas de Drupal, muchas empresas eligen esta plataforma para sus tiendas en línea. Por ejemplo, algunas organizaciones de moda, instituciones educativas y organizaciones sin fines de lucro han creado sus tiendas en línea utilizando Drupal y se benefician de su s características.

Este es el caso de CI&T, siendo uno de sus casos de éxito, donde se destacó la importancia de una estrategia digital bien ejecutada, y la elección correcta de CMS y métodos ágiles que son esenciales para lograr objetivos estratégicos y operativos clave.

El proyecto no solo mejoró la eficiencia operativa de ONE, sino que también fortaleció las relaciones con los clientes al brindarles una experiencia digital optimizada y centrada en los usuarios. “Para garantizar el lanzamiento oportuno y exitoso de la nueva plataforma, ONE decidió adoptar un marco con características listas para usar, pero lo suficientemente flexible. Esto significaba que CI&T podía utilizar las funciones existentes de Drupal y, al mismo tiempo, personalizar el código cuando fuera necesario. Con el lanzamiento global en mente, la reutilización fue otro requisito clave para el proyecto.” (CI&T Acquia, 2020)

Tiendas de comercio con Drupal

Drupal es una herramienta integral enfocada en desarrollar y optimizar tiendas en línea para no solo atraer consumidores, sino que también impulsar significativamente a las ventas de las empresas de tal forma que fortalezcan la presencia digital.

SEO y ventajas de Drupal en el comercio electrónico

En este artículo, también abordamos cómo el SEO (optimización de motores de búsqueda) puede ayudar a que su tienda en línea tenga éxito y por qué Drupal es una buena opción para el comercio electrónico, teniendo en cuenta que en el mundo de las tiendas en línea es amplio y cambia constantemente con nuevas tecnologías y estrategias de marketing. Para cualquier persona o empresa que quiera destacar en este mercado, se deben tener en cuenta dos cosas son importantes: optimizar su búsqueda (como Google) para que la encuentren fácilmente y elegir una buena plataforma.

Entendiendo que la parte técnica del sitio web de una empresa también es muy importante, sus desarrolladores deberán asegurarse de que tu sitio se cargue rápido, funcione bien en celulares y tenga una estructura simple para que así mismo la búsqueda sea más fácil.

La seguridad es una preocupación importante para cualquier tienda en línea o empresa en general y es por esto que Drupal se destaca en temas relacionados a ello. Drupal trabaja constantemente para identificar y corregir vulnerabilidades, y hay muchos módulos de seguridad disponibles para ayudar a proteger su sitio. Además, Drupal cumple con las normas de seguridad más estrictas y esenciales para proteger la información personal y financiera de los clientes.

Drupal es una gran alternativa para los empresarios y emprendedores, ya que puede manejar sitios en línea muy grandes o con mucho tráfico que se vuelva muy lento. Esto es muy importante para las tiendas en línea porque a medida que su negocio crece, necesita una plataforma que pueda crecer sin problemas y a la par. Drupal puede manejar muchos productos y muchos usuarios al mismo tiempo, asegurando que su tienda en línea funcione bien incluso cuando muchas personas la visitan al mismo tiempo.

¿Por qué es importante mantener relaciones humanas cercanas en el mundo digital?

El comercio electrónico humanizado implica crear una experiencia de compra personalizada y relevante para cada cliente. Esto no sólo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también aumenta la lealtad, el compromiso y recordación de marca. Sin embargo, lograr esto en el entorno digital requiere abordar desafíos como la despersonalización y la necesidad de tecnologías más avanzadas para implementar estrategias de personalización de acuerdo con las necesidades de cada empresa.

El mundo digital continúa evolucionando y las empresas deben adaptarse para seguir manteniéndose vigentes y por eso uno de los mayores desafíos de vender en línea es la falta de interacción cara a cara, lo que puede crear una experiencia deshumanizante para los clientes. Por esto, en este artículo también abordaremos cómo Drupal puede ayudar a humanizar el comercio electrónico y construir relaciones sólidas con los clientes para adaptarse al cambiante entorno digital a través de todas sus herramientas y elementos disponibles.

Siendo así, implementar estrategias que fomenten la comunicación y la participación activa de los clientes es fundamental para construir relaciones sólidas en el comercio electrónico. Drupal facilita la organización de eventos virtuales para que las empresas puedan interactuar directamente con su audiencia. Los programas de fidelización, calidad y el servicio al cliente personalizado son algunas de las estrategias efectivas que se pueden integrar en la plataforma Drupal para aumentar la lealtad y satisfacción del cliente, esenciales para construir relaciones duraderas y significativas en cada parte involucrada.

Construyendo tiendas en línea exitosas con corazón y tecnología

Adoptar la tecnología con una actitud positiva es fundamental para el éxito del comercio electrónico. Drupal ofrece varias herramientas y módulos que pueden mejorar significativamente la funcionalidad de las tiendas en línea. Por eso, desde sistemas de gestión de inventario hasta herramientas de análisis o relacionadas al marketing, Drupal permite integrar tecnología avanzada sin perder el toque humano, que es esencial para no abandonar nuestra esencia y mejor aún brindar lo mejor de nosotros a través de herramientas como esta plataforma. La clave principalmente es utilizar este tipo de herramientas para mejorar la experiencia del cliente y antes de crear una tienda en línea, definir los objetivos y comprender a la audiencia dirigida, creando un plan de contenido que capture la esencia de las ideas y los valores de sus desarrolladores.

Conclusiones

Es importante recordar que la tecnología debe servir para mejorar nuestras vidas, no complicarlas. Al utilizar herramientas como Drupal de manera inteligente y eficiente, podemos enfocarnos más en lo que nos importa: nuestras ideas, nuestros clientes y el impacto positivo que queremos generar y de esta manera las tiendas en línea no sólo serán un lugar donde vender productos, sino que también reflejará nuestros valores y visión.

Créditos:

Autor: Diana Carolina Paz Guiza

Editor: Carlos Iván Pinzón Romero

Código: UCECE-9

Universidad: Universidad Central

Fuentes:

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Qué es Drupal Commerce y razones por las que usarlo en tu tienda online. (2019, 14 agosto). Hiberus. [Imagen] https://www.hiberus.com/crecemos-contigo/10-razones-de-por-que-usar-drupal-commerce-para-tu-tienda-online/ 
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