¿Qué es la transformación digital y porque influye tanto en una organización hoy en una sociedad digitalizada? 

La era de la digitalización, exige cambios como la transformación digital, es decir, implementar tecnologías digitales en las diversas áreas que conforman una empresa; de esta forma se actualiza constantemente la información de la empresa y las necesidades de los clientes. 

Las empresas necesitan generan cambios y ajustes operativos y dejar un poco de lado lo tradicional, de esta forma se conoce los intereses de los clientes y sus necesidades individuales y porque no de sus empresas, estas reformas influyen en la reindustrialización de los productos, crear estrategias de venta y compra; así mismo sus modernizar y actualizar los procesos dentro de la propia organización, esto permite dar agilidad a los procesos y mejorar la calidad de atención que se ofrece. 

Para una mejor comprensión, la transformación digital requiere examinar y reinventar gran parte de las áreas de una organización, conocer las inquietudes de los clientes y buscar profesionales que, de acuerdo a su perfil, acompañe al cliente todo el tiempo, esto le brinda confianza, le permite también conocer las necesidades de la sociedad actual, y competir en igualdad con las demás empresas, se compite de manera leal en el ámbito económico al cual pertenece ya que está en constante evolución tecnológica 

Existen dos motivos por los cuales se opta por incluir esta transformación en una organización: 

• Estar a la vanguardia de los avances tecnológicos y estar al nivel de la competencia. 
• Responder a las exigencias de la clientela. 

Los países con una economía ascendente están generando una adaptación muy positiva a esta estrategia de digitalización, sus principales lideres son India, Brasil y Tailandia; por otra parte, países desarrollados como Dinamarca, Francia y Japón, han generado una evolución no tan notoria teniendo una evolución y avance digital más bajo de lo esperado, pero que pueden ser referencia para iniciar el proceso de transformación digital.

¿Cómo influye la transformación digital en una empresa? 

La transformación digital afecta en todas las áreas de una organización, en la forma de trabajo, toma de decisiones e interacción con clientes y proveedores. Busca generar nuevos procesos para optimizar el funcionamiento de la compañía, obteniendo una ventaja y/o provecho de la tecnología implementada en el mismo. 

Implementar la digitalización es un proyecto a corto, mediano y largo plazo, debido a que genera un cambio cultural y tecnológico para lograr éxito en una empresa y sus relaciones de negocios, el objetivo es generar una comodidad a futuro.  

En una edición del Informe Digital Trasnformation Index de Dell Technologies, la cual fue publicado por Dell Technologies junto con Intel y la firma de investigación de mercado Vanson Bourne, por medio de una asociación, realizo una encuesta a casi 5000 directivos ejecutivos de tanto medianas como grandes empresas, con el fin de evaluar en que parte del proceso o etapa de transformación digital se encontraba su empresa. 

Sus respuestas fueron:

Con respecto a las grandes y medianas empresas estas se encuentran inmersas en la carrera tecnológica, no obstante, el 78% de los directivos ejecutivos encuestados afirmaron que su proceso de transformación necesita expandirse para abarcar sus diversas áreas internas. Así pues, a otro porcentaje de los encuestados les genera preocupación que en un futuro aproximado de 5 años tendrán dificultades en el momento de crear satisfacción en las necesidades tecnológicas de sus clientes; también debido a que los servicios digitales están evolucionando muy rápido, un tercio de las empresas están preocupadas por la posibilidad de que su organización se vuelva obsoleta. 

¿La transformación digital influye en el cliente? 

El objetivo principal y final de la transformación digital es suplir y satisfacer la necesidad del cliente; esto significa que la empresa y/o entidad que implementa esta estrategia garantiza un servicio de calidad, que satisface la necesidad y genera una gran expectativa en el cliente. 

Beneficios de la implementación de esta estrategia. 

La transformación de la empresa de una visión moderna a actual, esto generaría una atracción de los usuarios a la empresa debido a su innovación. 

Al mismo tiempo debido a que el planteamiento tiene como objetivo la satisfacción del cliente, se mejoraría su atención y se tendría en cuenta su experiencia; situación que permitirá una mejor interacción entre consumidores y usuarios de una misma marca. 

Ventaja competitiva 

Por otro lado, este proceso le permitiría a la empresa generar nuevos productos y servicios, los cuales beneficiarían en un futuro a esta entidad y le retribuirá lo invertido, y se volverá una ventaja autosostenible. 

También ayudaría en la optimización de procesos, mejorando y aumentando una colaboración interna entre sectores, áreas y empleados, para así generar una mayor productividad y eficiencia en la producción. 

Análisis de datos 

En cuanto en este ámbito la transformación digital permite indagar en el análisis de grandes bases de datos que se producen en las áreas internas y por fuera de una organización, así pues, esta información influye en la toma de decisiones en diversas situaciones. 

Así mismo estos análisis permite mejorar en la atracción de público, conversión y compromiso de los clientes con la empresa, la información obtenida genera un conocimiento el cual beneficiara para generar satisfacción y mejorar servicios, expectativas y satisfacción del usuario. 

Las empresas parecen resistirse a ciertas áreas en las que deberían centrarse: seguridad y privacidad de los datos, falta de presupuesto y recursos, falta de habilidades y experiencia, cambios en la legislación y la regulación y una cultura digital inmadura. 

Sectores donde está presente la transformación digital. 

La tecnología siempre ha influido en las actividades productivas de una empresa, modelos de producción y de negocios han desaparecido debido a avances tecnológicos, así como la actualización de datos en diferentes bases. 

Hoy en día la tecnología está yendo a gran velocidad, debido a que el desarrollo de este mismo es acelerado, para así generar inteligencia artificial (I.A.), robótica, entre otros. 

Por ello, la transformación digital de diversas industrias cobra especial importancia en las empresas, por ejemplo: 

Agencia de viajes.

Gracias a la tecnología puede encontrar ofertas de viaje y alojamiento por medio de internet, debido a que se recopila y procesa una gran cantidad de información y la ordena por criterios ya sea precio, rentabilidad, y más. 

Producción y fabricación.

Debido a la creación de máquinas las fábricas se están volviendo automáticas por medio de tecnologías robotizadas, u optan por impresiones 3D.

Logística.

Por la creación de robots, se clasifican en fases, la primera es para colaborar en la clasificación, distribución y recolección de un producto, para así llegar a la conducción autónoma y drones, esto cambia la perspectiva del transporte y logística, esta será una de las áreas donde la digitalización tendrá más influencia. 

Sectores bancarios.

Debido al desarrollo de la tecnología, las operaciones y movimientos, se pueden realizar de forma remota o por medio de un cajero automático.

Áreas de inversión.

Según estudios se afirma que el 40% de inversiones y acciones se realiza de una manera remota por medio de algoritmos informáticos

Sectores seguros.

Al igual que el sector de turismo, se evidencia que por medio de la evolución digital de las empresas ha llevado a la automatización y selección automática de las mejores ofertas online. Esto también incluye acuerdos de usuario directo. 

Sector de entretenimiento.

Entre las transformaciones digitales de diferentes industrias, esta es una de las más cambiadas debido a las nuevas tecnologías de streaming. Te permite abandonar el viejo modelo de TV en favor de un consumo muy diferente de películas, series y programas.  

Estos son algunos ejemplos, ya que se puede esperar que la transformación digital en todas las industrias afecte a todos tarde o temprano de una forma u otra debido a que la tecnología está en una constante evolución y las empresas para mantenerse en la competencia también deben estar en una constante evolución. 

Esta revolución tiene beneficios y desventajas que van a influir en un futuro a la sociedad y va a generar un cambio en general en la sociedad, tan solo hay que esperar para ver cómo va a actuar el ser humano ante el futuro.

 

Video aclarativo.

En este video se explica un poco más resumido y a fondo la transformación digital, también da algunas características y otros aportes que influyen un poco para generar este cambio. 

Conclusiones.

Primera conclusión:

Se puede concluir que la transformación digital ha acelerado mayormente por la pandemia, en toda la sociedad en general, y esta misma debe aplicarse en diversos aspectos como estrategias, cambio cultural y la sociedad, la misma pandemia hizo crear opciones para generar una producción continua y permanente, pero, así como beneficio a una determinada población, también afecto a otra debido a la evolución tecnológica, algunos empleos han sido desplazados o se han vuelto obsoletos, y ha creado desempleo lo cual afecta en un porcentaje de pobreza. 

Segunda conclusión:

El objetivo final de la trasformación digital es cambiar la infraestructura interna de una entidad, esto con el fin de generar una estructura nueva, moderna, actualizada y autosostenible, así se puede cumplir con la misma función generando su respectivo producto y servicio, pero con la diferencia de que ahora genera una mayor satisfacción al usuario debido hay que existe una mayor interacción entre cliente y la misma empresa o marca, al mismo tiempo para generar parte de esa satisfacción por medio de la actualización tecnológica se busca optimizar el proceso de fabricación del producto o servicio que ofrezca la misma entidad; para ello es necesario capacitar al personal de la empresa para que este a nivel de cada uno de estos avances tecnológicos, conocer e implementar estas herramientas tecnológicas para su día a día. 

Tercera conclusión:

En este contexto se da a conocer o entender que las empresas y organizaciones que no busquen adaptarse a esta revolución tecnológica, en el futuro llegaran a ser obsoletas y por ende desaparecerían al no llegar a generar un gran aporte y opciones al usuario; y así el mismo usuario buscaría una entidad que presente este mismo producto o servicio, pero con la diferencia de que presente mayor variedad en los servicios y productos que ofrezca a la persona interesada en este mismo. 

Llevar los avances tecnológicos a sus hogares para hacer uso de los mismos. 

Créditos:

Autor: Thomas Alejandro Tunjano Escobar

Editor: Carlos Iván Pinzón Romero

Código: UCPSG7-1

Universidad: Universidad Central

Fuentes:

Pozo, M. (3 de noviembre de 2016). ¿Cómo afecta a tu empresa la transformación digital? Blog Tresce.
https://www.tresce.com/blog/como-afecta-a-tu-empresa-la-transformacion-digital/#:~:text=Como%20se%20ha%20indicado%2C%20la,relaci%C3%B3n%20con%20clientes%20y%20proveedores.
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