¡Amazon el todopoderoso digital, con todo y para todos!
¿Qué es Amazon?
Amazon S.L. Sociedad Limitada
Es una empresa multinacional de tecnología estadounidense con experiencia en comercio electrónico, computación en la nube, transmisión digital e inteligencia artificial. Comercializa en la mayoría de países del mundo desde muebles hasta música; también proporciona servicios de streaming que brinda a los usuarios el envió gratuito en 2 días de miles de productos, así como acceso a películas y programas de TV en servicios de transmisión.
Es la empresa de comercio digital más poderosa del mundo, fue fundada por Jeff Bezos en el año 1994, abre sus puertas como una librería y al transcurrir el tiempo esta corporación se ha convertido en un gigante que ofrece un amplio portafolio de productos y servicios, innovando y transformando en la forma en la que consumimos en la actualidad. La empresa nació en un garaje en la ciudad de Seattle, comenzó por vender libros por internet y su capital rondaba aproximadamente 10.000 dólares, celebro sus 29 años el 05 de julio de este mismo año, su historia es más extensa e interesante de lo que se dice, a continuación, los hechos más relevantes desde su nacimiento en 1.994 hasta la actualidad.
Fechas claves:
Año 1.994: La empresa es fundada por Jeff Bezos
Año 1.995: Se inicia la comercialización de libros en línea, siendo uno de los primeros grandes minoristas en línea.
Año 1.996: La empresa expande su portafolio a música, vídeo y otros productos, lanzando su primer sitio web no ingles en el país Canadá.
Año 1.999: Sale a bolsa de valores en el NASDAQ.
Año 2.000: Amazon continúa expandiendo su portafolio a productos como juguetes y electrónica, además lanza su sitio web en otros idiomas.
Año 2003: La empresa lanza su programa de afiliación, ofreciendo servicios de envíos gratis ilimitados en 2 días, además de beneficios exclusivos por ser parte del programa
Año 2006: Continúa su expansión y lanza al mercado Kindle e-lector, además apertura tienda física en la ciudad Seattle.
Año 2008: Comienza su servicio de streaming de vídeo prime a nivel mundial.
Año 2011: Además de continuar con su expansión, adquiere el minorista de calzado Zappos y lanza Amazon prime music streaming, además apertura en España.
Año 2017: La empresa introduce Amazon prime now (entrega en 24 horas) y Amazon go establecimientos físicos.
Año 2021: El Covid-19 eleva a Amazon mucho más en el mercado, con ventas de 470.000 millones de dólares, además se crea Amazon despega.
Servicios que ofrece Amazon:
Los servicios que podemos destacar son:
Compras en línea: Famoso por su amplio portafolio, que incluye aparatos electrónicos, ropa, productos para el hogar, productos de aseo, libros, música entre muchos más productos y servicios.
Amazon Prime: Servicio que brinda el envío gratuito en miles de productos, ingreso a películas y programas de TV en streaming, además de acceso a beneficios exclusivos en Amazon.
Amazon Prime Vídeo: Suscripción que da a los usuarios transmisión en línea de miles de películas y programas de TV.
Amazon Web Services: (AWS) Es el servicio en la nube más famoso del mundo, brinda 200 servicios de extremo a extremo para personas, corporaciones y agencias gubernamentales estadounidenses que lo usan para reducir costos y elevar eficiencia y velocidad.
Amazon Go: Establecimiento físico que utiliza la IA para simplificar las compras.
Amazon Marketplace: Es un marketplace que permite a vendedores comercializar sus productos por medio de la plataforma.
Kindle: categoría de dispositivos de lectura electrónica que permite a los usuarios leer libros, Revistas y periódicos en formato digital.
Amazon Music: Servicio de streaming de música.
Amazon Fresh: Servicio de disensión de alimentos y comestibles que permite a los usuarios recibirlos en su domicilio.
Amazon Pharmacy: Servicio de adquisición y distribución de medicamentos en línea
Es conveniente mencionar que la empresa continúa constantemente con su innovación y expansión y diversificación en sus ofertas pata cubrir las demandas y necesidades de los consumidores en línea.
Países a los que vende con su propio sitio web:
Sus últimas adquisiciones fueron Bélgica en 2.022y SUECIA, Polonia y Egipto en 2.021. A continuación los piases:
- Alemania: amazon.de
- Australia: amazon.com.au
- Bélgica: amazon.com.be
- Brasil: amazon.com.br
- Canadá: amazon.ca
- China: amazon.cn
- Egipto: amazon.eg
- Emiratos Árabes: amazon.ae
- España: amazon.es
- Estados Unidos: amazon.com
- Francia: amazon.fr
- Holanda: amazon.nl
- India: amazon.in
- Italia: amazon.it
- Japón: amazon.jp
- México: amazon.com.mx
- Polonia: Amazon.pl
- Reino Unido: amazon.co.uk
- Suecia: Amazon.se
- Singapur: amazon.sg
- Turquía: amazon.com.tr
Países a los que no hace envíos
En la actualidad encontramos siete (7) países a los cuales Amazon no realiza envíos, estos países han estado bajo penalidades del gobierno de EE. UU y/o embargos comerciales, económicos y violaciones e incumplimientos de los derechos humanos, los cuales son:
Corea del Norte, Cuba, Irán, Irak, Siria, Sudán del Norte y Sudán del Sur.
Así mismo existen países a los que si hace envíos, pero existen restricciones para ciertos países, algunos son: Australia, Japón, Libia, Omán, Pakistán, Turquía, Bangladesh, China, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, India, Malasia, Marruecos, Omán, Pakistán, Singapur y Túnez.
Impacto de Amazon en el comercio.
La empresa ha establecido nuevos y mejores estándares de servicio al cliente y entrega rápida, lo que obligo a otras empresas a adaptarse para seguir siendo competitivas. En cuanto a logística nos referimos y a distribución, Amazon revoluciono la manera en la cual los productos se almacenan, pues la entrega y la distribución ha cambiado con sus centros de cumplimiento eficientes, esto es gracias a su enfoque de optimización de proveedores, estableciendo nuevos estándares para la industria. Esto ha provocado una demanda de servicios logísticos haciendo que se fomente la creación de nuevos empleos en este sector.
La innovación y la tecnología de Amazon
Una de las claves del éxito de la empresa ha sido su capacidad para la innovación y adaptación de nuevas tecnologías, como las siguientes:
- Libros electrónicos Kindle
- Asistentes virtuales Alexa
La corporación se mantiene a la vanguardia y a los constantes cambios de la tecnología, invierte sumas importantes en infraestructura, logística y centros de distribución, logrando que si entrega sea la más rápida del mundo.
¿Cómo funciona Amazon?
Es un mercado digital, que permite que millones de vendedores se conecten con millones de compradores en línea todos los días, Amazon posee una estrategia de comercio multinivel en la cual se puede interactuar de dos maneras, la primera se llama “endivivendedor dual” y está hecha para vendedores que comercialicen menos de cuarenta (40) artículos y un valor de US$ 0.99 mensuales, por otro lado tenemos la opción de el plan pro, que cuesta US$ 39.99 mensuales, esta suscripción permite vender tantos artículos como le sea posible, acceder a informes de ventas y AP, así mismo como herramientas como: Launchpad y Handmade que permiten encontrar a más clientes.
El proceso es muy sencillo, para comenzar deberá registrarse con sus información personal y bancaria, luego de esto la plataforma le permite colocar sus productos al lado de productos de terceros (otros vendedores) y de la misma compañía. El costo dependerá de variables como tamaño, distancia, y ubicación, en todo caso deberá pagar una su debida tarifa por cada unidad vendida y por la distribución que hace esta empresa.
Ventajas y desventajas de vender en Amazon
Ventajas:
Vender en una plataforma donde los compradores quieren comprar: Es más fácil colocar nuestros productos en los canales en los que los clientes confían. Después de todo, el desempeño de la empresa muestra que cientos de personas en todo el mundo prefieren comprar en mercados digitales. Las razones de esto es que los usuarios consideran que la experiencia de compra es mucho mejor, hay más variedad de productos y la oportunidad de comprar todo en un solo lugar.
Mercado internacional: Se pueden distribuir productos de forma fácil y rápida en grandes mercados, especialmente si es un emprendimiento, pues la plataforma acelerara el proceso de lanzamiento en un tiempo realmente corto, además de hacer que sus productos lleguen a cualquier parte del mundo y a cualquier persona.
No necesita de un establecimiento/comercio: Hay personas que comercializan en la plataforma, pero no cuentan con su propio negocio de comercio electrónico, entonces usan la plataforma como una forma de ahorrar en inversión de servidores, mantenimiento y desarrollo, además de todo lo que conlleva tener el comercio ya sea físico o digital.
Los clientes podrán encontrarte: Un gran porcentaje de clientes que navegan por el Marketplace tienen una intención clara de compra, y en ese orden algunos acaban adquiriendo el producto por la confianza y portafolio disponible en ese momento.
Desventajas:
Costeo económico: Se tiene que pagar una cuota por ser socio de Amazon, aunque existan varios tipos de cuentas de distribuidor y en función por el usuario, su coste sigue siendo importante debido a peajes, distancia, productos etc.
Gran competencia: Amazon trata de priorizar sus propios productos, además de las plataformas similares que comercializan productos similares, así mismo los competidores pueden y seguramente estarán en la misma plataforma, la plataforma no le da preferencia a ningún comerciante, su filtro se basa en cuestión de quién ofrece el mejor producto, al mejor precio y con las mejores garantías. Sin contar que obtiene las mejores vistas.
Sin Big Data: El vendedor podrá llevar a cabo la transacción de pedidos, pero no podrá acceder a la información de los clientes individualmente, pues estos datos se los queda Amazon.
Los fallos se castigan: Amazon obliga a sus competidores a ser muy estrictos con la calidad, pues sus normas son muy exigentes en cuanto a consultas de clientes, efectividad de envió, fallos en preparación y cantidad de productos defectuosos. Si un número importante de clientes brinda una calificación baja Amazon penaliza a dichos comerciantes.
Modelo de negocio
Su modelo de negocio se basa en Internet y en e-commerce, enfocándose en los clientes y en su propia estrategia de logística, en la que cualquier persona ya sea natural o jurídica, puede comercializar sus productos a través de esta plataforma 100% optimizada, esto ocurre sin importar que tan grande o pequeña sea la persona, pues La misma plataforma puede gestionar todo lo relacionado con su marca y/o producto ya que su evolución como empresa le debe mucho al modelo Long Tail; además su oferta amplia proporcionar a cada consumidor el producto que buscaba o deseaba.
La empresa de Jeff Bezos juega un papel muy importante en el mundo digital, este Marketplace apuesta por una estrategia Omnicanal donde se incluye establecimientos físicos, donde abarca y logra acercar a todos aquellos consumidores que les interesa comprar en tiendas físicas.
Propuesta de valor
La empresa se centra en tres fundamentales y poderosas propuestas para que el consumidor en línea lo elija a la hora de hacer sus compras.
Entrega rápida: Especialmente si el comprador selecciona la opción premium con la que le llegara el producto adquirido en un lapso de 24 horas.
Precios Bajos: Ofrece descuentos y ofertas continuamente, haciendo que los precios varíen sustancialmente y haciendo que el cliente sienta el ahorro.
Portafolio: Básicamente cualquier categoría de producto que se encuentra disponible en su web.
Vídeos de apoyo:
Créditos
Autor: Carlos Alfonso Torres Bohórquez
Editor: Carlos Iván Pinzón Romero
Código: UCEE-9
Fuentes:
Texto: Arimetrics.(2022). glosario digital amazon. Arimetrics. https://www.arimetrics.com/glosario-digital/amazon Carrasco, D.(2023). Historia de Amazon: así nació el líder del eCommerce. marketing4ecommerce. https://marketing4ecommerce.net/historia-de-amazon-asi-nacio-el-lider-del-ecommerce/ Turnes, N.(2022). En qué países vende Amazon (y a cuáles no envía sus productos). marketing4ecommerce https://marketing4ecommerce.net/en-que-paises-vende-amazon-y-a-cuales-no-envia-sus-productos/ The logitics world.(2023). La historia de Amazon, el e-commerce gigante que revolucionó la industria. The logistics world. https://thelogisticsworld.com/logistica-comercio-electronico/la-historia-de-amazon-el-e-commerce-gigante-que-revoluciono-la-industria/ Amazon newsroom. sobre amazon. Amazon newsroom. https://amazon-prensa.es/news/Sobre-Amazon/Sobre-Amazon.html Comunicare neuromarketing.(2019). ECOMMERCE SANTA LUCÍA DE TIRAJANA. Comunicare neuromarketing. https://www.comunicare.es/ecommerce-santa-lucia-de-tirajana/ Yun, T. Modelo de negocio Amazon. Modelo canvas.https://modelocanvas.net/ Imágenes: Freepnglogos.(2017)LOGOTIPO DE AMAZON PNG VECTOR. [Imagen]. Freepnglogos. https://www.freepnglogos.com/images/amazon-png-logo-vector-6695.html Chanaka. Lote De Contenedores De Carga. [Fotografía]. Pexels. https://www.pexels.com/es-es/foto/lote-de-contenedores-de-carga-906494/ Mikhail Nilov.(2021).[Fotografía]. Pexels. https://www.pexels.com/es-es/foto/persona-manos-oficina-boligrafo-8297031/ Cottonbro studio.(2020).[Fotografía]. Pexels. https://www.pexels.com/es-es/foto/piernas-montana-casa-acostado-4553179/ Revista portafolio.(2022).Lo que estaba en juego era la capacidad de Amazon de mantenerse libre de sindicatos.[Imagen]. https://www.portafolio.co/internacional/asi-funcionara-el-primer-sindicato-de-amazon-563663 Vídeo: Tiempo de Emprender.(2 de octubre del 2020)💻¿Como construyó Jeff Bezos la tienda más grande del mundo? 👑 | Caso Amazon [Vídeo].YouTube. https://youtu.be/ZME8tK8Jcl8
