Asistencia técnica remota en tiempos de pandemia

Actualmente, el país está atravesando por una situación complicada a raíz del nuevo coronavirus COVID-19, lo que ocasionó que el sector laboral se reinventara de tal manera que su productividad (en su gran mayoría y en lo posible) se ejecute de manera remota o con “teletrabajo” gracias a la figura de trabajo en casa, creada por el Ministerio del trabajo mediante la Circular 21 del 17 de marzo de 2020.

Esto, no solo ha logrado mantener los índices de productividad, sino que en algunos sectores ha incrementado significativamente ya que los empleados no cuentan con las interrupciones o desplazamientos con las que se encontraban normalmente.

Sin embargo, dadas las circunstancias de la decisión, gran parte de los empleados no se encontraban preparados tanto técnica como en términos de espacio, y además, las empresas, por ejemplo, tienen la creencia errada de que la única forma de obtener la productividad esperada es con el acompañamiento y control constante y permanente a sus empleados.

Medidas tomadas para el trabajo en casa

Tanto el gobierno nacional como las empresas tanto públicas como privadas (algunas), han recurrido a “salidas” o ayudas para mejorar la experiencia en el trabajo en casa; Se presentan medidas económicas y de mejoramiento del soporte técnico prestado por cada una de las empresas a sus colaboradores.

Una de las medidas más importantes tomadas por el gobierno nacional es el cambio del auxilio de transporte a auxilio de conectividad, el cual contempla un valor de $102.853 que sólo estará disponible para los trabajadores que devenguen hasta dos salarios mínimos legales vigentes. Este cambio se hizo oficial bajo el decreto 771 del 3 de junio de 2020.

Por otro lado, las empresas, en su mayoría privadas, han implementado “ayudas” o medidas para que el trabajo en casa se lleve de la mejor manera.

Ejemplos de medidas tomadas

Encontramos empresas que realizan préstamo de herramientas tecnológicas y físicas para realizar el trabajo en casa, como computadores, impresoras, sillas o escritorios. Además, empresas como SURA, ABAI Gruop han implementado medidas adicionales a las que tenían de soporte técnico remoto, ya que aseguran que tienen canales de atención más amplios, como telefónico o vía WhatsApp.

Un ejemplo particular es ABAI Gruop que combina expertos y tecnología para ofrecer soporte técnico integral y de calidad de distintos niveles con los siguientes servicios:

  • Omnicanal
    • Multi-dispositivo: Móvil, Tablet, PC.
    • Online: Chat, Call, App.
    • Offline: Webform, e-mail.
  • Seguro
    • Conexión segura y cifrada.
    • Cliente portable, sin instalación.
    • Cobertura nacional y redundada.
    • Garantía de SLA’s.
  • Automatizado
    • Dashboard de gestión de incidentes.
    • Acceso Cloud al histórico y visualización de KPI’s.
    • Control y predicción de alertas.
    • Soporte online: apoyo y control inmediato.
    • Procesos básicos robotizados, RPA.
  • Experto
    • Soporte a equipos operativos y directivos.
    • Acceso remoto rápido y transparente sencillo para los empleados.
    • Actualización de aplicaciones.
    • Vídeo-soporte y escritorio compartido y soporte ofimático avanzado y atención 24×7.

AutorJuan Sebastián Benavides Martínez

Editor:  Carlos Pinzón

Código: UCP1-4

UniversidadUniversidad Central

Fuentes:

Silva Burbano, CA. (2020). ¿Desea continuar con el trabajo remoto? Implemente el teletrabajo. Asuntos Legales. https://www.asuntoslegales.com.co/consultorio/desea-continuar-con-el-trabajo-remoto-implemente-el-teletrabajo-3032934

Valenzuela Karen, G. (2020). Tecnología y Teletrabajo la combinación perfecta para apoyar las empresas. EMPRESARIAL & LABORAL. https://revistaempresarial.com/gestion-humana/tecnologia-y-teletrabajo/

La opinión. (2020). ¿Colombia está preparada para el teletrabajo a gran escala?. La opinión. https://www.laopinion.com.co/economia/colombia-esta-preparada-para-el-teletrabajo-gran-escala-194156#OP

Universidad Libre. (2020). Teletrabajo y trabajo remoto: formas de protección del covid-19 y de mantenimiento de la productividad de las empresas [Imagen]. Blog Universidad Libre. https://blog.unilibre.edu.co/news/teletrabajo-y-trabajo-remoto-formas-de-proteccion-del-covid-19-y-de-mantenimiento-de-la-productividad-de-las-empresas/

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