La tienda de Amazon 

Historia y evolución  

Amazon comenzó como una librería en línea en 1994, fundada por Jeff Bezos en su garaje en Seattle. Con el paso del tiempo Amazon expandió su catálogo para incluir una vasta gama de productos, convirtiéndose en el gigante del comercio electrónico que es hoy. La visión de Bezos siempre fue crear la tienda más centrada en el cliente del mundo, un objetivo que ha guiado su crecimiento y evolución. 

Inicios como librería en línea 

La historia de Amazon comienza en 1994, cuando Jeff Bezos fundó la compañía en su garaje, la misión inicial de Amazon era ser la tienda de todo, comenzando con libros debido a la amplia demanda y al fácil acceso a los proveedores. El modelo de negocio era sencillo pero efectivo, el ofrecer una variedad de libros a precios competitivos, utilizando Internet como plataforma de venta.  

Este enfoque permitió a Amazon diferenciarse de las librerías tradicionales, ofreciendo una experiencia de compra más conveniente y una selección mucho más amplia. La empresa también innovó con características como las reseñas de clientes y las recomendaciones personalizadas, que ayudaron a atraer y retener a los clientes. 

Poder económico de Amazon

Amazon es una de las corporaciones más poderosas del mundo, con ingresos que rivalizan con las economías de varios países. En 2023, Amazon reportó ingresos anuales de aproximadamente 574.79 mil millones de dólares, lo que representa un crecimiento del 11.83% con respecto al año anterior. Este nivel de ingresos supera significativamente el Producto Interno Bruto (PIB) de numerosos países. Por ejemplo, en 2022, el PIB de Suecia fue de alrededor de 603 mil millones de dólares, apenas un poco más que los ingresos de Amazon, lo que destaca la magnitud de su poder económico y su influencia global​.

La capitalización de mercado de Amazon, que ha superado los 2 billones de dólares, rivaliza con el PIB de economías importantes. Por ejemplo, en 2022, el PIB de Italia fue de aproximadamente 2.1 billones de dólares. Este nivel de capitalización de mercado permite a Amazon ejercer una enorme influencia en los mercados financieros globales, además de su ya significativa presencia en el comercio minorista y los servicios en la nube. La comparación con economías nacionales subraya no solo la escala operativa de Amazon, sino también su capacidad para moldear tendencias económicas y tecnológicas a nivel mundial​.

Video de apoyo sobre la historia del rey del comercio electrónico 

El video se tiene una visión detallada sobre la evolución de Amazon desde sus humildes comienzos como librería en línea hasta convertirse en un titán del comercio electrónico, se exploran las estrategias clave de diversificación y expansión de Amazon, incluyendo la creación de Amazon Web Services , la adquisición de Whole Foods y el desarrollo de innovaciones tecnológicas como las tiendas Amazon Go y la automatización de sus centros de distribución., también se destacan las inversiones en inteligencia artificial y robótica que han permitido a la compañía mantener una ventaja competitiva en el mercado global. 

Diversificación en nuevas áreas de negocio 

A medida que Amazon creció, comenzó a diversificar su oferta más allá de los libros, la empresa incursionó en nuevas categorías de productos, incluyendo electrónica, ropa y productos para el hogar, esta expansión se apoyó en una infraestructura logística robusta y en una estrategia de precios agresiva que buscaba siempre ofrecer los precios más bajos del mercado. 

La diversificación no se limitó a la venta de productos físicos por que  Amazon lanzó Amazon Web Services en el 2006, ofreciendo servicios de computación en la nube que rápidamente se convirtieron en una fuente significativa de ingresos. AWS permite a las empresas alquilar capacidad de procesamiento y almacenamiento en la nube, eliminando la necesidad de invertir en infraestructura propia. 

Otro paso importante en la diversificación de Amazon fue la adquisición de Whole Foods en 2017, lo que marcó su entrada en el mercado de alimentos. Esta adquisición permitió a Amazon integrar su tecnología y logística con las tiendas físicas de Whole Foods, ofreciendo servicios como la entrega de alimentos frescos a domicilio. 

Innovaciones en la cadena de suministro 

La eficiencia en la cadena de suministro ha sido un pilar fundamental para el éxito de Amazon, la adquisición de Kiva Systems en el 2012 fue una empresa de robótica, permitió a Amazon automatizar sus centros de cumplimiento utilizando robots móviles. Estos robots optimizan el proceso de almacenamiento y recuperación de productos, reduciendo significativamente los tiempos de procesamiento de pedidos. 

Adicional, esta empresa ha implementado innovaciones como las tiendas Amazon Go, que utilizan tecnología de visión por computadora y aprendizaje profundo para ofrecer una experiencia de compra sin cajas registradoras, para esto, los clientes simplemente toman los productos que desean y salen de la tienda, mientras los sensores y cámaras registran automáticamente los artículos y cargan el costo a sus cuentas de Amazon.  

Adopción de modelos de negocio digitales 

La integración de modelos de negocio digitales ha sido otro factor clave en el éxito de Amazon, estos modelos han permitido a la empresa reducir los tiempos de entrega y mejorar el nivel de servicio ofrecido a sus clientes, por esto el servicio de suscripción Amazon Prime, ofrece entrega rápida y acceso a servicios de streaming como Prime Video a cambio de una tarifa anual, también han adoptado tecnologías emergentes para mantenerse competitivo como el uso de inteligencia artificial y aprendizaje automático ha permitido a la empresa personalizar la experiencia de compra y optimizar su cadena de suministro. 

Impacto en la competitividad y el servicio al cliente 

Las inversiones de Amazon en tecnología y automatización no solo han mejorado su eficiencia operativa, sino que también han tenido un impacto significativo en la satisfacción del cliente. La capacidad de ofrecer entregas rápidas y precisas, junto con una experiencia de compra personalizada, ha permitido a Amazon construir una base de clientes leales, la empresa ha sido capaz de expandir su alcance globalmente, estableciendo centros de cumplimiento y oficinas en múltiples países, esto permite a Amazon ofrecer sus servicios a una base de clientes mucho más amplia, adaptándose a las necesidades y preferencias locales. 

Prime  

Amazon Prime es uno de los servicios de suscripción más populares de la empresa, ofreciendo una serie de beneficios que van más allá de la entrega rápida y gratuita. Los miembros de Prime tienen acceso a una amplia gama de servicios adicionales que enriquecen su experiencia de compra y entretenimiento. 

Contenido digital y entretenimiento  

Amazon Prime incluye acceso a Prime Video, una plataforma de streaming que ofrece una vasta colección de películas, series de televisión y contenido original. Además, Prime Music proporciona acceso a una extensa biblioteca de música sin anuncios, y Prime Reading permite a los suscriptores leer una selección de libros electrónicos sin costo adicional. 

Beneficios exclusivos de compra  

Los miembros de Prime también disfrutan de descuentos exclusivos en productos seleccionados, acceso anticipado a ofertas y ventas flash, y el uso de Amazon Fresh para la entrega de alimentos frescos y comestibles. Estos beneficios hacen que la suscripción a Prime sea extremadamente atractiva para los consumidores. 

Amazon Fresh y Whole Foods

Amazon Fresh es un servicio de entrega de comestibles que permite a los clientes comprar productos frescos y alimentos directamente a sus hogares. Los miembros de Prime pueden disfrutar de este servicio con ventajas adicionales, como envíos gratuitos en pedidos que superen un cierto monto. Además, los descuentos en Whole Foods Market están disponibles para los miembros de Prime, proporcionando ahorros adicionales en productos de alta calidad.

Amazon Family

Amazon Family ofrece beneficios exclusivos para familias con niños pequeños, incluidos descuentos en pañales y suscripciones a servicios esenciales para el cuidado del bebé. También proporciona recomendaciones personalizadas y ofertas en productos para bebés y niños.

Suscripciones y ahorros

Amazon ofrece la opción de “Suscríbete y ahorra” que permite a los clientes ahorrar hasta un 15% en productos que compran regularmente, como artículos de cuidado personal y productos para el hogar. Los clientes pueden programar entregas automáticas y disfrutar de descuentos adicionales por volumen.

Early Access y ofertas relámpago

Los miembros de Amazon Prime también tienen acceso anticipado a ofertas relámpago y eventos de compras especiales como el Prime Day, donde pueden aprovechar grandes descuentos antes que el público en general.

Retos y futuro 

A pesar de su éxito, Amazon enfrenta varios retos. La competencia en el mercado de la computación en la nube se ha intensificado, con empresas como Microsoft y Google invirtiendo fuertemente en sus propias plataformas. Además, la expansión en mercados internacionales presenta desafíos logísticos y regulatorios. 

Sin embargo, Amazon continúa invirtiendo en innovación y expansión. La empresa está explorando nuevas tecnologías como los drones para la entrega de productos y sigue ampliando su oferta de servicios digitales. Estas estrategias están diseñadas para mantener su posición de liderazgo y continuar creciendo en un mercado altamente competitivo. 

Escándalos y controversias

Evasión fiscal

Uno de los escándalos más notorios de Amazon es su estrategia de evasión fiscal. En el Reino Unido, la compañía ha sido criticada por pagar una cantidad significativamente baja de impuestos en comparación con sus ingresos. Por ejemplo, en 2011, Amazon generó ventas de £2.9 mil millones en el Reino Unido pero solo pagó £1.8 millones en impuestos corporativos. Se estima que en 2021, hasta £500 millones podrían haberse perdido para el tesoro público debido a la evasión fiscal de Amazon. A pesar del crecimiento sustancial de sus ganancias, los impuestos pagados por la compañía apenas han aumentado en comparación con años anteriores, lo que ha llevado a un escrutinio y críticas continuas por parte del público y las autoridades fiscales​.

Prácticas laborales y derechos de los trabajadores

Amazon también ha enfrentado críticas severas por sus prácticas laborales. La compañía ha sido acusada de oponerse agresivamente a la sindicalización y a los esfuerzos de organización en sus almacenes. En 2022, Amazon gastó aproximadamente $14 millones en consultores anti sindicales. Los trabajadores de Amazon en Coventry, apoyados por el sindicato GMB, realizaron huelgas en 2023 para exigir mejores salarios. Además, en 2021, 1400 conductores de entrega en el Reino Unido demandaron a Amazon en busca de derechos laborales, incluyendo el salario mínimo y el pago de vacaciones. Estas demandas reflejan una preocupación persistente por las condiciones laborales y el tratamiento de los empleados por parte de la empresa​.

Derechos humanos y privacidad

Amazon es su manejo de los derechos humanos y la privacidad ha sido criticada por su manejo de minerales en conflicto y algodón, sin políticas suficientemente estrictas para proteger los derechos humanos en su cadena de suministro. Además, en junio de 2023, Amazon acordó pagar $25 millones en multas para resolver violaciones de privacidad relacionadas con su asistente de voz Alexa y la cámara de timbre Ring. Estas violaciones incluían mantener grabaciones de las conversaciones de niños y permitir que empleados y contratistas vieran grabaciones de espacios privados de los clientes.

Impacto ambiental

Amazon ha sido cuestionada por su impacto en la deforestación y el uso de productos químicos tóxicos. Aunque algunos de sus productos de madera están certificados por el Consejo de Administración Forestal (FSC), esto no se aplica a todos los productos. Además, menos del 50% del aceite de palma utilizado en sus productos proviene de una cadena de suministro físicamente certificada, lo que significa que gran parte de su aceite de palma podría estar asociado con la destrucción de selvas tropicales y abusos de derechos humanos. La compañía también carece de una política pública sobre el uso de productos químicos tóxicos en sus productos electrónicos, lo que contribuye a un impacto ambiental negativo significativo cuando estos productos se desechan​.

Conclusiones amazon

Amazon ha demostrado ser una empresa que no solo se adapta a los cambios del mercado, sino que también los anticipa y lidera. Su éxito radica en su capacidad para diversificar sus operaciones, invertir en tecnologías emergentes y mantener un enfoque centrado en el cliente. Desde sus humildes comienzos como librería en línea, Amazon ha crecido para abarcar una amplia gama de industrias, incluyendo la computación en la nube, el streaming de video, y la venta de alimentos.

Las innovaciones en su cadena de suministro, como la automatización de centros de cumplimiento y las tiendas Amazon Go, ejemplifican su compromiso con la eficiencia y la satisfacción del cliente. A pesar de enfrentar desafíos competitivos y regulatorios, Amazon continúa expandiendo su influencia globalmente y explorando nuevas tecnologías para mantener su posición de liderazgo. Esta capacidad de innovación y adaptación es lo que sigue impulsando el crecimiento y éxito de Amazon en el competitivo mercado global.

Créditos:

Autor: Rafael Arturo Rodriguez Colo

Editor: Carlos Iván Pinzón Romero

Código: UCECE-9

Universidad: Universidad Central

Fuentes

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Amazon. (n.d.). Amazon Fresh: Comestibles a domicilio. Retrieved from https://www.amazon.com/amazonfresh
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Figura 1: Adaptado de El origen del gigante Amazon y el fracaso de su fundador Jeff Bezos [Fotografía], por BBC Mundo, 2018, BBC (https://www.bbc.com/mundo/noticias-45287298).
Figura 2: Adaptado de Cómo eran en 1999 las oficinas de Amazon y el despacho de Jeff Bezos [Fotografía], por Xataka, 2021, Xataka (https://www.xataka.com/magnet/como-eran-1999-oficinas-amazon-despacho-jeff-bezos).
Figura 3: Adaptado de Amazon: De la librería a la estrategia de datos y AI [Fotografía], por Marcos Pueyrredon, 2021, LinkedIn (https://www.linkedin.com/pulse/amazon-de-la-librer%C3%ADa-estrategia-datos-y-al-marcos-pueyrredon/).
Figura 4: Adaptado de Amazon modelo logístico referencia [Fotografía], por Arrizabalaga Uriarte, 2021, Arrizabalaga Uriarte (https://arrizabalagauriarte.com/amazon-modelo-logistico-referencia/).
Figura 5: Adaptado de 5 razones por las que deberías suscribirte a Amazon Prime Video [Fotografía], por Mundo Deportivo, 2021, Mundo Deportivo
video 1: Emprende Aprendiendo. (2019, August 28). La historia del REY del Comercio Electrónico | Caso Amazon [Video]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=eMeQxbMA6CM
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