Rimini Street Lidera la Innovación en Soporte de Software Empresarial con Premios y Avances en Inteligencia Artificial

12 abril, 2025 Niixer 21 Views Soporte de software empresarial y servicio al cliente

Rimini Street, líder en soporte independiente para software empresarial, ha destacado recientemente en la industria por los múltiples galardones que ha recibido por su excelencia en servicio al cliente, estrategias innovadoras y uso de inteligencia artificial (IA). En este contexto, vamos a explorar los premios obtenidos, las innovaciones en IA y el impacto que han tenido en el sector.

Premios obtenidos

Stevie Awards 2025: Los Stevie Awards son los reconocimientos más destacados a nivel internacional para profesionales de ventas y servicio al cliente. En la edición de 2025, Rimini Street recibió dos premios significativos:
- Plata al “Mejor Equipo del Año de Servicio al Cliente en Primera Línea” (categoría Tecnología): Este galardón fue otorgado al equipo de Prestación de Servicios Globales de Rimini Street en reconocimiento a su compromiso de brindar soluciones excepcionales a miles de clientes en todo el mundo. Destaca un logro crucial de más de 8,500 actualizaciones mensuales y una calificación de satisfacción del cliente de 4.9 sobre 5.0[1][3][6].
- Bronce a la “Mejor Estrategia de Satisfacción del Cliente”: Este premio reconoció el éxito del Programa de Patrocinio Ejecutivo, que alinea a la alta dirección de Rimini Street con clientes clave para priorizar sus necesidades estratégicas y proporcionar transparencia en los máximos niveles[3][6].
Premio a la Excelencia en Inteligencia Artificial 2025: El Business Intelligence Group otorgó este galardón a Rimini Street por sus procesos patentados y aplicaciones de IA exclusivas, que han logrado reducir un 23% el tiempo de resolución de problemas[2][4][5].

Para leer más sobre los Stevie Awards y su significado en el ámbito empresarial, visita el sitio web oficial de los Stevie Awards.

Innovaciones en inteligencia artificial

Las innovaciones de Rimini Street en IA han sido clave en su éxito reciente, incluyendo:

Procesos y herramientas

Asesor de Asignación de Casos: Esta herramienta utiliza algoritmos avanzados que consideran más de 35 factores para asignar casos a ingenieros altamente calificados en segundos, asegurando que las soluciones se brinden de manera rápida y precisa[2][5].
Aplicación C-Signal: Esta aplicación utiliza técnicas de IA para detectar anomalías en tiempo real, alertando proactivamente a los gestores para una escalación inmediata y resolución rápida de problemas[2][4].
Asistente de Casos: Utiliza registros históricos y análisis predictivos para acelerar la resolución de casos, permitiendo identificar y abordar las causas raíz de los problemas[2][5].

Para comprender mejor cómo la IA está revolucionando la atención al cliente, visita la página sobre Inteligencia Artificial en el Servicio al Cliente.

Impacto y reconocimientos

El impacto de estas innovaciones ha sido significativo, destacando la capacidad de Rimini Street para acelerar la resolución de casos en un 23%. Además, el uso de IA ha permitido mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, logrando mantener una calificación alta de 4.9 sobre 5.0 en satisfacción del cliente[3][5].

Rimini Street presta su soporte a través de más de 600 ingenieros ubicados en 17 países, garantizando cobertura global las 24 horas del día, los 7 días de la semana[4][6].

Para entender más sobre el papel de la inteligencia artificial en la estrategia empresarial, consulta el artículo sobre Estrategias de Inteligencia Artificial para Empresas.

Resultados y reconocimientos

El equipo de Prestación de Servicios Globales de Rimini Street ha sido reconocido por su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente a través de estos premios internacionales. La alta dirección ha expresado su satisfacción por estos reconocimientos, destacando que el éxito de la empresa se debe al enfoque en brindar soluciones personalizadas y rápidas que superen las expectativas de los clientes[3][4].

Para más información sobre cómo las empresas líderes están implementando IA en su estrategia de servicio al cliente, visita el sitio sobre Tendencias de Inteligencia Artificial en Servicio al Cliente.

Conclusión

Rimini Street ha demostrado su liderazgo en la industria del soporte de software empresarial a través de su compromiso con la innovación en IA y la excelencia en el servicio al cliente. Estos galardones no solo reflejan su capacidad para entregar soluciones de alta calidad sino también su enfoque en satisfacer y superar las expectativas de los clientes.

Para leer más sobre las tendencias actuales en soporte de software, visita Soporte de Software Empresarial: Tendencias Actuales.

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Créditos:

Autor: Redacción Niixer
Editor: Johan Felipe Báez

Referencias

Rimini Street. (2019). Rimini Street es galardonada con múltiples premios internacionales. Recuperado de https://www.riministreet.com/mx/press-releases/honored-with-multiple-customer-sales-and-service-world-awards/

Business Wire. (2025). Rimini Street recibe múltiples premios en reconocimiento a su innovación. Recuperado de https://www.businesswire.com/news/home/20250410442755/es

Business Wire. (2025). Rimini Street es homenajeado con varias certificaciones. Recuperado de https://www.businesswire.com/news/home/20250320847214/es

Rimini Street. (2025). Rimini Street recibe premios por innovación en servicio al cliente y IA. Recuperado de https://www.riministreet.com/press-releases/rimini-street-honored-with-multiple-awards-for-customer-service-strategy-and-ai-innovation/

Rimini Street. (2025). Rimini Street acelera resolución de problemas con nuevas aplicaciones de IA. Recuperado de https://www.riministreet.com/mx/press-releases/rimini-street-speeds-software-issue-resolution-by-23-with-new-artificial-intelligence-applications/