{"id":59208,"date":"2024-11-18T22:52:41","date_gmt":"2024-11-19T03:52:41","guid":{"rendered":"https:\/\/niixer.com\/?p=59208"},"modified":"2024-11-18T22:52:42","modified_gmt":"2024-11-19T03:52:42","slug":"chatbots-un-impulso-para-los-microcomercios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/niixer.com\/index.php\/2024\/11\/18\/chatbots-un-impulso-para-los-microcomercios\/","title":{"rendered":"CHATBOTS: \u00bfUn Impulso para los Microcomercios?"},"content":{"rendered":"\n

Atenci\u00f3n 24\/7, los chatbots dan respuesta inmediata y libertad para hacer varias tareas al mismo tiempo, son beneficios de las nuevas tecnolog\u00edas al servicio de los micronegocios, pero \u00bftodos tienen la capacidad de aprovecharla? o se podr\u00eda decir que estos avances exigen cambios de fondo en quienes lideran este tipo de empresas<\/em>. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Bajo las premisas establecidas en un importante texto de mercadeo denominado \u201cEl Oc\u00e9ano Azul\u201d<\/a>, el precio deja de ser el protagonista principal como factor determinante de las decisiones de los consumidores, considerando que competir con precios bajos, puede significar la extinci\u00f3n de todos los competidores, provocando un canibalismo descontrolado y el descuido de factores relevantes como la calidad del producto.<\/p>\n\n\n\n

En consecuencia, lo que se plantea en el mencionado texto, es competir desde una perspectiva diferente, destacando un factor diferenciador que nada tiene que ver con el precio y que hoy en d\u00eda se ha denominado como la experiencia del cliente, no solo con el producto o servicio, sino en el mismo punto del acercamiento o primer toque con la empresa.<\/p>\n\n\n\n

En ese sentido, el servicio al cliente toma primac\u00eda, al ser el primer contacto con el cliente potencial para transformarlo en consumidor. No obstante, para la mayor\u00eda de los microcomercios en Colombia, el servicio al cliente solo existe de manera directa, cuando el cliente potencial se acerca al local y puede conocer de primera mano los productos y servicios ofertados, lo cual reduce en gran medida el mercado sobre el cual el micrcomercio puede generar influencia o atractivo, limitando su capacidad de crecimiento e incluso permiti\u00e9ndole solamente contar con una experiencia para su cliente, la cual puede ser muy satisfactoria u caso contrario muy decepcionante.<\/p>\n\n\n\n

Es as\u00ed que herramientas tecnol\u00f3gicas de f\u00e1cil acceso como los chatbots a trav\u00e9s de whatsapp<\/a>, se convierten en un instrumento revolucionario para la ampliaci\u00f3n del mercado potencial de los microcomercios, pero al mismo tiempo un importante desaf\u00edo para la calidad de elementos y estrategias comerciales con las cuales pueda contar. De antemano, las ventajas de un chatbot a raves de whatsapp presenta importantes beneficios, el primero es la plataforma a trav\u00e9s de la cual se desarrolla, whatsapp es la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda instant\u00e1nea m\u00e1s usada en Colombia y si consideramos que de acuerdo a un reporte del Diario La Rep\u00fablica, en nuestro pa\u00eds hay m\u00e1s de 77 millones de tel\u00e9fonos inteligentes en circulaci\u00f3n (Acosta, 2024), lo que permitir\u00eda llegar a gran cantidad de potenciales clientes. Como segundo punto, es muy f\u00e1cil su uso, tanto para ni\u00f1os y j\u00f3venes, como para gran parte de adultos mayores, por lo que la comunicaci\u00f3n se hace casi que espont\u00e1neamente. En tercera instancia, es gratis acceder a whatsapp, por lo que no hay limitaciones para acceder a la misma o hacer tr\u00e1nsito de mensajes y como cuarto punto a considerar, posee actualizaciones destinadas exclusivamente a los negocios, que les permite mantener un cat\u00e1logo a la mano, clasificar sus clientes, programar mensajes, conservar informaci\u00f3n relevante y destacar mensajes de inter\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Por otro lado, los chatbots, permiten automatizar la relaci\u00f3n comercio \u2013 cliente, con atenci\u00f3n 24\/7, ofrecer informaci\u00f3n de acuerdo a los intereses de los clientes, no requiere la atenci\u00f3n permanente de la persona empresaria, lo cual permite que el negocio pueda atender un n\u00famero considerable de clientes de manera simult\u00e1nea sin necesidad de incurrir en costos adicionales de personal, espacio o tecnolog\u00eda adicional que pueda sobrepasar la capacidad econ\u00f3mica del microcomercio.<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo a lo anterior, esta tecnolog\u00eda permitir\u00eda que los microcomercios pudieran competir en mejores condiciones que las medianas empresas o comercios, que cuentan con mayor robustez financiera y t\u00e9cnica para atender a varios potenciales clientes, interpret\u00e1ndose como una especie de democratizaci\u00f3n del servicio al cliente de manera satisfactoria e inmediata, haciendo que la atenci\u00f3n de estos microcomercios sea permanente y asertiva, aumentar su espacio de cobertura para presentar productos y servicios e incluso trascender las fronteras nacionales para lograr promocionar su valor agregado.<\/p>\n\n\n\n

No obstante, pese a las grandes y evidentes ventajas, esta tecnolog\u00eda presenta retos importantes para los microcomercios, que de no contemplarlos puede significar una amenaza para la sostenibilidad del comercio. Dentro de esos retos se tiene que el acceso a los chatbots en whatsapp no es gratuito, la programaci\u00f3n de la herramienta y su sostenibilidad en l\u00ednea tienen costos variados, con paquetes<\/a> desde $600.000 hasta $8.500.000 que var\u00edan en tiempos de servicio, aplicaciones complementarias, m\u00e9tricas, acompa\u00f1amiento y alcance a nuevos mercados. Esto significa que la persona empresaria, debe ponderar muy bien la inversi\u00f3n vs. El potencial de ventas efectivas obtenidas, de tal forma que la aplicaci\u00f3n tecnol\u00f3gica se pueda pagar por si misma con las nuevas ventas.<\/p>\n\n\n\n

Adicional a lo anterior, es muy importante que la estrategia de chatbots sea muy bien estructurada, es decir la ruta de opciones y respuestas sea eficiente, para dar soluci\u00f3n a los requerimientos del cliente potencial y no se convierta en un eterno camino de opciones, que desespere a la persona y a la final no logre una venta ni resolver inquietudes espec\u00edficas, generando una experiencia negativa de servicio al cliente, que signifique una ca\u00edda en la reputaci\u00f3n, que en la mayor\u00eda de las ocasiones pesa mucho m\u00e1s, que la misma calidad del producto, ya que impide que otros potenciales clientes se interesen en probar lo que se oferta.<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo a lo anterior, podemos concluir que esta herramienta significa un importante avance y a costo accesible de obtener tecnolog\u00edas con gran capacidad para microcomercios<\/a>, significando un paso hacia adelante, en la apertura de mercados, nuevas experiencias y crecimiento de ventas, aun por fuera de su localizaci\u00f3n, pero al mismo tiempo, requiere un conocimiento estrat\u00e9gico del mercado y del mismo negocio, para proyectarse hacia la fidelidad del cliente, crecimiento sostenible y principalmente en un generados satisfactorio de experiencias, que fortalezcan la reputaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Cr\u00e9ditos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Autor: <\/strong>Daniel P\u00e9rez Cantero<\/a><\/p>\n\n\n\n

Editor:<\/strong> Carlos Iv\u00e1n Pinz\u00f3n Romero<\/a><\/p>\n\n\n\n

C\u00f3digo:<\/strong> UCDECDAPRE<\/a><\/p>\n\n\n\n

Universidad:<\/strong> Universidad Central<\/a><\/p>\n\n\n\n

Fuentes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Acosta Argote, Cristian. (Mayo 25 de 2024).La Rep\u00fablica<\/em>. En Colombia hay m\u00e1s de 77 millones de celulares activos y Xiaomi es el l\u00edder en ventas. https:\/\/www.larepublica.co\/internet-economy\/en-colombia-hay-mas-de-77-millones-de-celulares-activos-y-xiaomi-es-el-lider-en-ventas-3867685.

ChatGPT. (2024) Relaci\u00f3n chatbots con micronegocios [Imagen].

Kim,\u00a0W.\u00a0C.,\u00a0Mauborgne,\u00a0R.\u00a0(2005).\u00a0La estrategia del oc\u201aano azul: c\u00a2mo desarrollar un nuevo mercado donde la competencia no tiene ninguna importancia.\u00a0Colombia:\u00a0Norma.<\/pre>\n\n\n\n
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