{"id":57165,"date":"2024-10-29T21:24:45","date_gmt":"2024-10-30T02:24:45","guid":{"rendered":"https:\/\/niixer.com\/?p=57165"},"modified":"2024-10-30T18:58:52","modified_gmt":"2024-10-30T23:58:52","slug":"atencion-al-cliente-impacto-de-los-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/niixer.com\/index.php\/2024\/10\/29\/atencion-al-cliente-impacto-de-los-chatbots\/","title":{"rendered":"Chatbots, Impacto en la atenci\u00f3n a clientes"},"content":{"rendered":"\n
\"Los<\/figure>\n\n\n\n

En el contexto de la transformaci\u00f3n digital, las empresas buscan constantemente innovar y mejorar la experiencia del cliente. Una de las herramientas m\u00e1s prometedoras en este camino son los chatbots. Estos programas de inteligencia artificial est\u00e1n dise\u00f1ados para interactuar de manera natural con los usuarios, y su adopci\u00f3n se ha extendido a m\u00faltiples sectores, desde el comercio electr\u00f3nico hasta la atenci\u00f3n sanitaria. En este art\u00edculo, examinaremos la atenci\u00f3n al cliente, impacto de los chatbots, su funcionamiento y los beneficios que aportan en el marco de la transformaci\u00f3n digital.
<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es un Chatbots?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Un chatbots es un software que emplea inteligencia artificial para simular conversaciones humanas, ya sea a trav\u00e9s de texto o voz. Estos sistemas pueden ser programados para responder a preguntas frecuentes, guiar a los usuarios <\/a>en un sitio web o procesar pedidos. Existen dos categor\u00edas principales de chatbots: los basados en reglas, que siguen un conjunto predefinido de patrones, y los que utilizan inteligencia artificial, que aplican t\u00e9cnicas de aprendizaje autom\u00e1tico para ofrecer respuestas m\u00e1s adaptativas y contextuales.<\/p>\n\n\n\n

\"Transformaci\u00f3n<\/figure>\n\n\n\n
\"video<\/a><\/figure>\n\n\n\n

video: https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=ugKttjlatSU<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo Funcionan los Chatbots?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Los Chatbots operan mediante algoritmos que les permiten interpretar y responder a las solicitudes de los usuarios. Al recibir un mensaje, el chatbots analiza el texto, identifica la intenci\u00f3n detr\u00e1s de la consulta y genera una respuesta adecuada. Esto se realiza mediante t\u00e9cnicas de procesamiento de lenguaje natural (NLP), que facilitan la comprensi\u00f3n del lenguaje humano por parte de las m\u00e1quinas.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, los chatbots pueden integrarse en diversas plataformas, como sitios web, aplicaciones m\u00f3viles y redes sociales, garantizando su disponibilidad las 24 horas del d\u00eda. Esta capacidad de estar siempre accesibles es una de las razones por las que son tan valorados en el contexto empresarial actual.<\/p>\n\n\n\n

Beneficios de Implementar Chatbots en la Transformaci\u00f3n Digital<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La implementaci\u00f3n de chatbots en el contexto de la transformaci\u00f3n digital ofrece m\u00faltiples beneficios <\/a>que pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente y optimizar procesos internos.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Disponibilidad Continua<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n


    Una de las principales ventajas de los chatbots es su capacidad para ofrecer     atenci\u00f3n al cliente<\/a> en todo momento. Esto permite a los usuarios obtener respuestas cuando las necesitan, lo que incrementa significativamente la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Eficiencia en Costos<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n


      Al poder gestionar m\u00faltiples consultas simult\u00e1neamente, los chatbots reducen la necesidad de un equipo de atenci\u00f3n al cliente grande. Esto no solo minimiza los costos operativos, sino que tambi\u00e9n permite que el personal humano se concentre en tareas m\u00e1s complejas y estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Respuestas Instant\u00e1neas<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n


        La rapidez con la que los chatbots pueden proporcionar respuestas mejora la eficiencia operativa y acelera la toma de         decisiones de los clientes<\/a>, lo que puede resultar en un incremento en las conversiones y ventas.<\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Personalizaci\u00f3n de la Experiencia<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n


          A trav\u00e9s del an\u00e1lisis de datos, los chatbots pueden ofrecer interacciones personalizadas, recordando preferencias de compra y sugiriendo recomendaciones basadas en el comportamiento del usuario. Esta personalizaci\u00f3n es clave para fomentar la lealtad y construir relaciones a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n

            \n
          1. An\u00e1lisis de Datos y Mejora Continua<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n


            Los chatbots recopilan informaci\u00f3n valiosa sobre las interacciones con los clientes, lo que permite a las empresas identificar tendencias y \u00e1reas de mejora. Este an\u00e1lisis proactivo puede transformar las estrategias de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

            \"recolecci\u00f3n<\/figure>\n\n\n\n

            Desaf\u00edos en la Implementaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

            A pesar de sus m\u00faltiples beneficios, la implementaci\u00f3n de chatbots tambi\u00e9n presenta ciertos retos. Es esencial asegurarse de que est\u00e9n configurados y entrenados adecuadamente para comprender el lenguaje y las necesidades de los usuarios. Un chatbots mal dise\u00f1ado puede frustrar a los clientes y perjudicar la imagen de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

            Adem\u00e1s, es crucial establecer un protocolo para escalar consultas a un agente humano cuando sea necesario. No todos los problemas pueden ser resueltos por un chatbots, por lo que la opci\u00f3n de contacto humano debe estar siempre disponible para garantizar una experiencia satisfactoria.<\/p>\n\n\n\n

            La implementaci\u00f3n efectiva de chatbots puede transformar la forma en que las organizaciones interact\u00faan con sus clientes y optimizan procesos internos. Sin embargo, es crucial abordar cada etapa del proceso con atenci\u00f3n para maximizar los beneficios y minimizar los desaf\u00edos.<\/p>\n\n\n\n

            \"implementaci\u00f3n<\/figure>\n\n\n\n

            Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

            De conclusi\u00f3n general los chatbots est\u00e1n revolucionando la forma en que las empresas interact\u00faan con sus clientes en el marco de la transformaci\u00f3n digital. Con su capacidad de ofrecer atenci\u00f3n continua, reducir costos y personalizar la experiencia, se han convertido en una herramienta indispensable en la estrategia de atenci\u00f3n al cliente de muchas organizaciones. Sin embargo, es fundamental abordar los desaf\u00edos asociados con su implementaci\u00f3n y asegurar una integraci\u00f3n efectiva en el ecosistema empresarial. A medida que la tecnolog\u00eda avanza, es probable que la funcionalidad de los chatbots contin\u00fae evolucionando, desempe\u00f1ando un papel a\u00fan m\u00e1s crucial en la experiencia del cliente del futuro.<\/p>\n\n\n\n

            Cr\u00e9ditos<\/h2>\n\n\n\n

            Autor:<\/strong> Qu\u00edmica Farmaceutica Andrea Diaz Piragauta<\/p>\n\n\n\n

            Editor:<\/strong> Wilson Alfredo Riveros Lozano, Mg. Ing. Carlos Iv\u00e1n Pinz\u00f3n<\/p>\n\n\n\n

            C\u00f3digo:<\/strong> UAMGO<\/p>\n\n\n\n

            Universidad:<\/strong> Fundaci\u00f3n Universitaria Am\u00e9rica<\/a><\/p>\n\n\n\n

            <\/p>\n\n\n\n


            <\/em>Fuentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
            Mart\u00ednez, P. (2023). La inteligencia artificial y su impacto en la atenci\u00f3n al cliente: Un enfoque hacia los chatbots. Redalyc. Wehr, https:\/\/doi.org\/10.33996\/revistahorizontes.v7i29.614

            Kumar, A., & Singh, S. (2021).<\/strong> The impact of chatbots on customer experience: A systematic review. ResearchGate<\/em>. http:\/\/scielo.senescyt.gob.ec\/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1390-86182024000100115&lng=es&tlng=es

            B\u00e9langer, F., & Crossler, R. E. (2019). Technology-enabled customer service: The impact of chatbots on customer satisfaction. ResearchGate. https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/332145678_Technology-enabled_customer_service_The_impact_of_chatbots_on_customer_satisfaction

            N\u00fa\u00f1ez, C., & Alvarado, R. (2023). Inteligencia artificial en la atenci\u00f3n al cliente: Desaf\u00edos y oportunidades de los chatbots. ScienceDirect.https:\/\/www.sciencedirect.com\/science\/article\/Inteligenciaartificial

            Torres, F., & Jim\u00e9nez, A. (2021). Chatbots como herramienta de transformaci\u00f3n digital en la atenci\u00f3n al cliente. Google Acad\u00e9mico. https:\/\/scholar.google.com\/scholar?q=Chatbots+como+herramienta+de+transformaci\u00f3n+digital+en+la+atenci\u00f3n+al+cliente

            Video 1: Murray, R. (2020, 25 de enero). Chatbots: qu\u00e9 son y c\u00f3mo funcionan [Video]. YouTube. https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=ugKttjlatSU<\/pre>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
            En el contexto de la transformaci\u00f3n digital, las empresas buscan constantemente innovar y mejorar la experiencia del cliente. Una de las herramientas m\u00e1s prometedoras en este camino son los chatbots. Estos programas de inteligencia artificial est\u00e1n dise\u00f1ados para interactuar de manera natural con los usuarios, y su adopci\u00f3n se haSeguir Leyendo<\/p>\n","protected":false},"author":1835,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","footnotes":""},"categories":[30],"tags":[107,91,364,31],"class_list":["post-57165","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-niixer","tag-google","tag-innovacion","tag-paginas-web-2","tag-tecnologia"],"yoast_head":"\nChatbots, Impacto en la atenci\u00f3n a clientes – Portal de noticias de tecnolog\u00eda, Realidad Virtual, Aumentada y Mixta, Videojuegos<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En Portal de noticias de tecnolog\u00eda, Realidad Virtual, Aumentada y Mixta, Videojuegos encuentra los mejores contenidos del mundo de la tecnolog\u00eda | Chatbots, Impacto en la atenci\u00f3n a clientes\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/niixer.com\/index.php\/2024\/10\/29\/atencion-al-cliente-impacto-de-los-chatbots\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Chatbots, Impacto en la atenci\u00f3n a clientes – Portal de noticias de tecnolog\u00eda, Realidad Virtual, Aumentada y Mixta, Videojuegos\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"En Portal de noticias de tecnolog\u00eda, Realidad Virtual, Aumentada y Mixta, Videojuegos encuentra los mejores contenidos del mundo de la tecnolog\u00eda | Chatbots, Impacto en la atenci\u00f3n a clientes\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/niixer.com\/index.php\/2024\/10\/29\/atencion-al-cliente-impacto-de-los-chatbots\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Portal de noticias de tecnolog\u00eda, Realidad Virtual, Aumentada y Mixta, Videojuegos\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/niixer\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-10-30T02:24:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-10-30T23:58:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/niixer.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Imagen1-convert.io_.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"767\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"430\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"DEISY ANDREA DIAZ PIRAGAUTA\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"DEISY ANDREA DIAZ PIRAGAUTA\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Chatbots, Impacto en la atenci\u00f3n a clientes – Portal de noticias de tecnolog\u00eda, Realidad Virtual, Aumentada y Mixta, Videojuegos","description":"En Portal de noticias de tecnolog\u00eda, Realidad Virtual, Aumentada y Mixta, Videojuegos encuentra los mejores contenidos del mundo de la tecnolog\u00eda | Chatbots, Impacto en la atenci\u00f3n a clientes","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/niixer.com\/index.php\/2024\/10\/29\/atencion-al-cliente-impacto-de-los-chatbots\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Chatbots, Impacto en la atenci\u00f3n a clientes – Portal de noticias de tecnolog\u00eda, Realidad Virtual, Aumentada y Mixta, Videojuegos","og_description":"En Portal de noticias de tecnolog\u00eda, Realidad Virtual, Aumentada y Mixta, Videojuegos encuentra los mejores contenidos del mundo de la tecnolog\u00eda | Chatbots, Impacto en la atenci\u00f3n a clientes","og_url":"https:\/\/niixer.com\/index.php\/2024\/10\/29\/atencion-al-cliente-impacto-de-los-chatbots\/","og_site_name":"Portal de noticias de tecnolog\u00eda, Realidad Virtual, Aumentada y Mixta, Videojuegos","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/niixer\/","article_published_time":"2024-10-30T02:24:45+00:00","article_modified_time":"2024-10-30T23:58:52+00:00","og_image":[{"width":767,"height":430,"url":"https:\/\/niixer.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Imagen1-convert.io_.webp","type":"image\/webp"}],"author":"DEISY ANDREA DIAZ PIRAGAUTA","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"DEISY ANDREA DIAZ PIRAGAUTA","Tiempo de lectura":"5 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/niixer.com\/index.php\/2024\/10\/29\/atencion-al-cliente-impacto-de-los-chatbots\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/niixer.com\/index.php\/2024\/10\/29\/atencion-al-cliente-impacto-de-los-chatbots\/"},"author":{"name":"DEISY ANDREA DIAZ PIRAGAUTA","@id":"https:\/\/niixer.com\/#\/schema\/person\/9b156c244742f818abb7e3dc8a1ae9f9"},"headline":"Chatbots, Impacto en la atenci\u00f3n a clientes","datePublished":"2024-10-30T02:24:45+00:00","dateModified":"2024-10-30T23:58:52+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/niixer.com\/index.php\/2024\/10\/29\/atencion-al-cliente-impacto-de-los-chatbots\/"},"wordCount":880,"publisher":{"@id":"https:\/\/niixer.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/niixer.com\/index.php\/2024\/10\/29\/atencion-al-cliente-impacto-de-los-chatbots\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/niixer.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Imagen1-convert.io_.webp","keywords":["Google","Innovaci\u00f3n","Paginas web","tecnolog\u00eda"],"articleSection":["Niixer"],"inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/niixer.com\/index.php\/2024\/10\/29\/atencion-al-cliente-impacto-de-los-chatbots\/","url":"https:\/\/niixer.com\/index.php\/2024\/10\/29\/atencion-al-cliente-impacto-de-los-chatbots\/","name":"Chatbots, Impacto en la atenci\u00f3n a clientes – Portal de noticias de tecnolog\u00eda, Realidad Virtual, Aumentada y Mixta, Videojuegos","isPartOf":{"@id":"https:\/\/niixer.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/niixer.com\/index.php\/2024\/10\/29\/atencion-al-cliente-impacto-de-los-chatbots\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/niixer.com\/index.php\/2024\/10\/29\/atencion-al-cliente-impacto-de-los-chatbots\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/niixer.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Imagen1-convert.io_.webp","datePublished":"2024-10-30T02:24:45+00:00","dateModified":"2024-10-30T23:58:52+00:00","description":"En Portal de noticias de tecnolog\u00eda, Realidad Virtual, Aumentada y Mixta, Videojuegos encuentra los mejores contenidos del mundo de la tecnolog\u00eda | Chatbots, Impacto en la atenci\u00f3n a clientes","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/niixer.com\/index.php\/2024\/10\/29\/atencion-al-cliente-impacto-de-los-chatbots\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/niixer.com\/index.php\/2024\/10\/29\/atencion-al-cliente-impacto-de-los-chatbots\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/niixer.com\/index.php\/2024\/10\/29\/atencion-al-cliente-impacto-de-los-chatbots\/#primaryimage","url":"https:\/\/niixer.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Imagen1-convert.io_.webp","contentUrl":"https:\/\/niixer.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Imagen1-convert.io_.webp","width":767,"height":430},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/niixer.com\/index.php\/2024\/10\/29\/atencion-al-cliente-impacto-de-los-chatbots\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/niixer.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Chatbots, Impacto en la atenci\u00f3n a clientes"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/niixer.com\/#website","url":"https:\/\/niixer.com\/","name":"Portal de noticias de tecnolog\u00eda, ciencia, Android, iOS, Realidad Virtual, Aumentada y Mixta, Videojuegos, computadores, todo lo mas reciente en tecnolog\u00eda","description":"Portal de noticias de tecnolog\u00eda","publisher":{"@id":"https:\/\/niixer.com\/#organization"},"alternateName":"Niixer","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/niixer.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/niixer.com\/#organization","name":"Niixer","alternateName":"Niixer.com","url":"https:\/\/niixer.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/niixer.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/niixer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/logo-niixer-sin-fondo-1.png","contentUrl":"https:\/\/niixer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/logo-niixer-sin-fondo-1.png","width":140,"height":140,"caption":"Niixer"},"image":{"@id":"https:\/\/niixer.com\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/niixer\/","https:\/\/www.instagram.com\/niixer.tecnologia\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/niixer.com\/#\/schema\/person\/9b156c244742f818abb7e3dc8a1ae9f9","name":"DEISY ANDREA DIAZ PIRAGAUTA","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fc262768104c254d480d804213723b2369602ae71466d49f6d6b5233cae2c645?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fc262768104c254d480d804213723b2369602ae71466d49f6d6b5233cae2c645?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fc262768104c254d480d804213723b2369602ae71466d49f6d6b5233cae2c645?s=96&d=mm&r=g","caption":"DEISY ANDREA DIAZ PIRAGAUTA"},"url":"https:\/\/niixer.com\/index.php\/author\/deisy-diaz_pi\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/niixer.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57165","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/niixer.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/niixer.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/niixer.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1835"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/niixer.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=57165"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/niixer.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57165\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":57273,"href":"https:\/\/niixer.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57165\/revisions\/57273"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/niixer.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=57165"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/niixer.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=57165"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/niixer.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=57165"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}