{"id":20528,"date":"2022-02-18T19:59:22","date_gmt":"2022-02-19T00:59:22","guid":{"rendered":"https:\/\/niixer.com\/?p=20528"},"modified":"2022-03-11T19:44:28","modified_gmt":"2022-03-12T00:44:28","slug":"chatbot-en-la-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/niixer.com\/index.php\/2022\/02\/18\/chatbot-en-la-web\/","title":{"rendered":"Chatbot en la Web"},"content":{"rendered":"\n<p>Chatbot por su significado chat y robot, es un programa inform\u00e1tico que simula y procesa conversaciones humanas permitiendo interactuar de manera digital como si se estuviera teniendo una conversaci\u00f3n con una persona real (Oracle, sf).<\/p>\n\n\n\n<p>A lo largo del art\u00edculo se mostrar\u00e1 como los chatbots pueden ser simples como programas rudimentarios que responden a consultas sencillas y que brindan respuestas en una sola l\u00ednea (Oracle, sf).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"principios-de-un-chatbot\"><strong>Principios de un Chatbot<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los chatbots se basan en tres principios del lenguaje natural los cuales son: Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN), Comprensi\u00f3n del Lenguaje Natural (CLN) y Generaci\u00f3n de Lenguaje Natural (GNL).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"chatbot-procesamiento-del-lenguaje-natural-pln\"><strong>Chatbot &#8211; Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se utiliza para dividir la entrada del usuario en oraciones y palabras, adem\u00e1s, amplia el significado del texto a trav\u00e9s de una serie de t\u00e9cnicas como lo es convertir todo a min\u00fasculas o corregir errores ortogr\u00e1ficos antes de determinar el significado de la palabra. (Peris, 2022).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"chatbot-comprension-del-lenguaje-natural-cln\"><strong>Chatbot &#8211;<\/strong> <strong>Comprensi\u00f3n del Lenguaje Natural (CLN)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Es el proceso del chatbot para entender lo que el usuario ha dicho, las herramientas que utiliza son tales como l\u00e9xicos, sin\u00f3nimos y temas y son usadas como algoritmos o reglas para construir el di\u00e1logo (Peris, 2022).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"chatbot-generacion-de-lenguaje-natural-gnl\"><strong>Chatbot &#8211;<\/strong> <strong>Generaci\u00f3n de Lenguaje Natural (GNL)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Es la fase de consultar repositorios de datos y de esta manera utilizar esa informaci\u00f3n para crear una respuesta al usuario (Peris, 2022).<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/niixer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Tipos-Chatbots.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-20533\" width=\"534\" height=\"358\" srcset=\"https:\/\/niixer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Tipos-Chatbots.jpg 1024w, https:\/\/niixer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Tipos-Chatbots-300x201.jpg 300w, https:\/\/niixer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Tipos-Chatbots-768x515.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 534px) 100vw, 534px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"tipos-de-chatbot\"><strong>Tipos de Chatbot<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Prosiguiendo, existen tres tipos diferentes de chatbots los cuales son:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Escrito: Est\u00e1n determinados por reglas y mantienen conversaciones siguiendo rutas predeterminadas donde el usuario deber\u00e1 elegir entre opciones expl\u00edcitas para determinar el siguiente paso de la conversaci\u00f3n (Bravo, 2022).<\/li><li>Inteligente: Creados con t\u00e9cnicas de inteligencia artificial y <a href=\"https:\/\/niixer.com\/?s=machine+learning\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aprendizaje autom\u00e1tico<\/a> guiado por \u00e1rboles de decisi\u00f3n (Bravo, 2022).<\/li><li>Solicitud: Son secuencias de comandos que pueden tener interfaces gr\u00e1ficas de usuarios por lo que si un usuario puede hacer el trabajo que necesita de manera m\u00e1s eficiente a trav\u00e9s de una interfaz gr\u00e1fica, entonces el bot debe mostrar una interfaz gr\u00e1fica en ese punto de la conversaci\u00f3n (Bravo, 2022).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"power-virtual-agents\"><strong>Power Virtual Agents<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los Power Virtual Agents son chatbots de inteligencia artificial (IA) cuyo fabricante es <a href=\"https:\/\/niixer.com\/index.php\/2021\/03\/23\/servicios-de-microsoft-azure-que-son-y-como-los-puedo-utilizar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Microsoft<\/a>, con una interfaz gr\u00e1fica guiada y sin c\u00f3digo eliminando la complejidad de los matices de la IA conversacional y la necesidad de escribir c\u00f3digo complejo (Microsoft, 2022).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"aspectos-destacados\"><strong>Aspectos Destacados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Power Virtual Agents es una oferta de software como servicio (<a href=\"https:\/\/azure.microsoft.com\/es-es\/overview\/what-is-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SaaS<\/a>) que integra capacidades de<a href=\"https:\/\/niixer.com\/?s=inteligencia+artificial\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> inteligencia artificial<\/a> y no es necesario volver a entrenar a los modelos de IA por lo que solo basta con proporcionar diferentes ejemplos breves sobre el tema que desea que administre el chatbot (Microsoft, 2022).<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, las conversaciones son creadas con el editor gr\u00e1fico por lo que el chatbot estar\u00e1 listo para controlar las solicitudes de los clientes e incluso se pueden probar los cambios en tiempo real sobre el panel de pruebas (Microsoft, 2022).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"temas-de-power-virtual-agents\"><strong>Temas de Power Virtual Agents<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Continuando, un tema define c\u00f3mo se desarrolla una conversaci\u00f3n del chatbot por lo que se pueden crear temas personalizando las plantillas proporcionadas por la herramienta, adem\u00e1s, un tema tiene frases desencadenadoras, que son frases o palabras clave que probablemente escriba un usuario y que est\u00e9n relacionadas con un problema espec\u00edfico as\u00ed como existen nodos de conversaci\u00f3n los cuales se usan para definir c\u00f3mo responder y qu\u00e9 debe hacer el chatbot (Microsoft, 2022).<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/niixer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Chatbot.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-20530\" width=\"371\" height=\"443\" srcset=\"https:\/\/niixer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Chatbot.png 424w, https:\/\/niixer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Chatbot-251x300.png 251w\" sizes=\"auto, (max-width: 371px) 100vw, 371px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>De esta manera la inteligencia artificial usa la comprensi\u00f3n del lenguaje natural para analizar lo que un cliente escribe realmente y luego encontrar el nodo o la frase desencadenadora m\u00e1s apropiados (Microsoft, 2022).<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, los chatbots creados con Power Virtual Agents pueden publicarse en m\u00faltiples plataformas o canales. Estos incluyen sitios web activos, aplicaciones m\u00f3viles y plataformas de mensajer\u00eda como Microsoft Teams, Skype, <a href=\"https:\/\/niixer.com\/?s=facebook\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Facebook<\/a>, entre otros (Microsoft, 2022).<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"563\" src=\"https:\/\/niixer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/imagen_2022-02-17_155744-1024x563.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-20532\" srcset=\"https:\/\/niixer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/imagen_2022-02-17_155744-1024x563.png 1024w, https:\/\/niixer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/imagen_2022-02-17_155744-300x165.png 300w, https:\/\/niixer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/imagen_2022-02-17_155744-768x422.png 768w, https:\/\/niixer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/imagen_2022-02-17_155744.png 1334w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Por otro lado, la herramienta mencionada cuenta con un conjunto completo de <a href=\"https:\/\/docs.microsoft.com\/es-es\/power-virtual-agents\/analytics-overview\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">an\u00e1lisis<\/a> que muestran los indicadores clave de rendimiento del chatbot mediante varios gr\u00e1ficos los cuales utilizan IA para resaltar los temas que tienen mayor impacto en el rendimiento mostrando las tendencias y el uso de los temas m\u00e1s frecuentes del chatbot. <\/p>\n\n\n\n<p>Finalmente <a href=\"https:\/\/cutt.ly\/7PxjGsz\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aqu\u00ed <\/a>podr\u00e1 encontrar un ejemplo sencillo de un chatbot realizado en el siguiente enlace de una conversaci\u00f3n simple y se presenta un video de introducci\u00f3n a Power Virtual Agents.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed alignwide is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Engage customers with Microsoft&#039;s Power Virtual Agents\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/J5i7h4Uzju4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Autor<\/strong>: <a href=\"https:\/\/niixer.com\/?s=Andres+Felipe+Murcia+Naranjo\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Andr\u00e9s Felipe Murcia Naranjo<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Editor:<\/strong>&nbsp;Carlos Iv\u00e1n Pinz\u00f3n Romero<\/p>\n\n\n\n<p><strong>C\u00f3digo:<\/strong>&nbsp;UCPW-11-2<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Universidad:<\/strong>&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.ucentral.edu.co\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Universidad Central<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"fuentes\">Fuentes<\/h2>\n\n\n\n<p>Bravo, A. (2022). <em>\u00bfPor qu\u00e9 son importantes los chatbots?<\/em> Internet Rep\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\"><a href=\"https:\/\/internetrepublica.com\/la-importancia-de-los-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/internetrepublica.com\/la-importancia-de-los-chatbots\/<\/a><\/pre>\n\n\n\n<p>Cadenas, V. (2018). <em>\u00bfQu\u00e9 son los chatbots? Por qu\u00e9 incorporarlos en la relaci\u00f3n con nuestros clientes.<\/em> USMP Digital.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\"><a href=\"https:\/\/www.administracion.usmp.edu.pe\/revista-digital\/numero-1\/que-son-los-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.administracion.usmp.edu.pe\/revista-digital\/numero-1\/que-son-los-chatbots\/<\/a><\/pre>\n\n\n\n<p>Microsoft. (2022). <em>\u00bfQu\u00e9 es Power Virtual Agents?<\/em> Microsoft.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\"><a href=\"https:\/\/docs.microsoft.com\/es-es\/learn\/modules\/introduction-power-virtual-agents\/2-what-power-virtual-agents\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/docs.microsoft.com\/es-es\/learn\/modules\/introduction-power-virtual-agents\/2-what-power-virtual-agents<\/a><\/pre>\n\n\n\n<p>Microsoft. (2022). <em>Componentes de Power Virtual Agents.<\/em> Microsoft.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\"><a href=\"https:\/\/docs.microsoft.com\/es-es\/learn\/modules\/introduction-power-virtual-agents\/3-power-virtual-agents-components\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/docs.microsoft.com\/es-es\/learn\/modules\/introduction-power-virtual-agents\/3-power-virtual-agents-components<\/a><\/pre>\n\n\n\n<p>Microsoft. (2022). <em>Conceptos clave: publicar su bot.<\/em> Microsoft.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\"><a href=\"https:\/\/docs.microsoft.com\/es-mx\/power-virtual-agents\/publication-fundamentals-publish-channels#configure-channels\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/docs.microsoft.com\/es-mx\/power-virtual-agents\/publication-fundamentals-publish-channels#configure-channels<\/a><\/pre>\n\n\n\n<p>Oracle. (s.f). <em>\u00bfQu\u00e9 es un chatbot?<\/em> Oracle.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\"><a href=\"https:\/\/www.oracle.com\/co\/chatbots\/what-is-a-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.oracle.com\/co\/chatbots\/what-is-a-chatbot\/<\/a><\/pre>\n\n\n\n<p>Peris, R. (2022). <em>Chatbot: \u00bfQu\u00e9 es, para qu\u00e9 sirve y c\u00f3mo funcionan?<\/em> Bloo.media.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\"><a href=\"https:\/\/bloo.media\/blog\/por-que-implementar-chatbot-en-tu-estrategia-de-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/bloo.media\/blog\/por-que-implementar-chatbot-en-tu-estrategia-de-marketing\/<\/a><\/pre>\n\n\n\n<p>Parada Visual. (s.f). <em>Algunos beneficios de los chatbots<\/em> [Im\u00e1gen]. Parada Visual.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\"><a href=\"https:\/\/www.paradavisual.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/5.png\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.paradavisual.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/5.png<\/a><\/pre>\n\n\n\n<p>Payss\u00e9, M. (s.f). <em>Gu\u00eda b\u00e1sica sobre chatbots: \u00bfcu\u00e1les son los distintos tipos de chatbot?<\/em> [Im\u00e1gen]. Blog Convertia.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\"><a href=\"https:\/\/blog.convertia.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/2_portada-BLOG-Tipos-de-Chatbot_Tipos-de-Chatbot-1024x687.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/blog.convertia.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/2_portada-BLOG-Tipos-de-Chatbot_Tipos-de-Chatbot-1024x687.jpg<\/a><\/pre>\n\n\n\n<p>Microsoft Power Apps. (04 de noviembre de 2019).&nbsp;<em>Engage customers with Microsoft&#8217;s Power Virtual Agents<\/em>&nbsp;[Video]. Youtube.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\"><a href=\"https:\/\/youtu.be\/J5i7h4Uzju4\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/youtu.be\/J5i7h4Uzju4<\/a><\/pre>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chatbot por su significado chat y robot, es un programa inform\u00e1tico que simula y procesa conversaciones humanas permitiendo interactuar de manera digital como si se estuviera teniendo una conversaci\u00f3n con una persona real (Oracle, sf). 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