{"id":16763,"date":"2021-10-06T13:15:47","date_gmt":"2021-10-06T18:15:47","guid":{"rendered":"https:\/\/niixer.com\/?p=16763"},"modified":"2021-10-06T13:19:04","modified_gmt":"2021-10-06T18:19:04","slug":"sistema-pqr-o-pqrs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/niixer.com\/index.php\/2021\/10\/06\/sistema-pqr-o-pqrs\/","title":{"rendered":"SISTEMA PQR O PQRS."},"content":{"rendered":"\n

Que son la PQR O PQR:<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

El sistema PQR o PQRS<\/a>, como su sigla lo indica especifican las (Peticiones, Quejas y Recursos<\/strong>), son las actividades b\u00e1sicas del proceso de servicio al cliente creadas en las oficinas o puntos comerciales; con el fin de poder responder a las necesidades o problemas que tenga cada uno de los clientes. En la actualidad las empresas y oficinas han actualizado estas opciones agregando aqu\u00ed las sugerencias y convirti\u00e9ndose as\u00ed en PQRS (Peticiones, Quejas, Recursos y Sugerencias<\/strong>).<\/p>\n\n\n\n

\"alphabet<\/figure>\n\n\n\n

Seg\u00fan la Constituci\u00f3n Pol\u00edtica de Colombia, dice que Todo usuario tiene derecho a presentar a cualquier empresa que preste alg\u00fan tipo de servicio. ya sea por internet o de manera presencial peticiones, quejas, reclamos y sugerencias; esto es gracias al C\u00f3digo Contencioso Administrativo y la Circular \u00danica de la superintendencia de Industria y Comercio, que son los encargados de mostrar los Derechos y deberes de las personas en \u00a0relaci\u00f3n con las autoridades que prestan servicios, para ellos es importante se\u00f1alar los impedimentos, prohibiciones, conflictos de intereses y recusaciones de los Servicios prestados por alguna entidad. Esto se le denomina la Estructura organizacional que define las funciones y competencias de la Jurisdicci\u00f3n\u00a0Administrativa.<\/p>\n\n\n\n

SIGNIFICADO DE LAS SIGLAS DEL SISTEMA PQR O PQRS:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Petici\u00f3n<\/strong>: Es cualquier necesidad que tenga cada usuario que adquiera los servicios prestados, as\u00ed solicitando informaci\u00f3n asociada a la prestaci\u00f3n de los mismos o generando cualquier manifestaci\u00f3n, llevando a cobo la necesidad o lo que se solicite ante el proveedor. Alg\u00fan derecho derivado del contrato o inherente a \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n

Queja<\/strong>: Son las manifestaciones e inconformidades verbales o escritas; asociadas a condiciones en que se ha prestado o dejado de prestar alg\u00fan servicio.<\/p>\n\n\n\n

RECLAMO: <\/strong>Es la oposici\u00f3n presentada por el usuario, con el objetivo de que la empresa revise y eval\u00fae las condiciones en que se ha prestado o dejado de prestar alg\u00fan servicio.<\/p>\n\n\n\n

SUGERENCIA:\u00a0<\/strong>Son propuestas que el usuario indica para incidir en el mejoramiento de un proceso o servicio prestado de la empresa. Cuyo objetivo es el mejoramiento y\/o accesibilidad de la prestaci\u00f3n del servicio.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

COMO RADICAR UN SISTEMA PQR O PQRS “PETICION QUEJA RECLAMO O SUGERENCIA”:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para un perfecto cumplimiento a la Ley 142 de 1994, Ley de servicios p\u00fablicos,<\/a> que esta consta de poder responder y as\u00ed tramitar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias que presenten los usuarios al que se le presta alg\u00fan tipo de servicio ya sea p\u00fablico o privado. Para esto se debe tener en cuenta.<\/p>\n\n\n\n